环境服务业者采用科技进行转型，当局鼓励他们多采用清洁标准作为与客户签约的条件，而非以员工人数为主。
未来经济理事会和《联合早报》上周一主办“环境服务业转向机械与自动化 开拓新市场”的华语对话会， 环境及水源部兼卫生部高级政务部长许连碹博士和行业代表，一起探讨业者可如何创新和转型，以及政府能够给予哪些方面的支持。
许连碹致词时告诉出席的60多名业者，转型的过程须要承担不少成本，难免会让业者担心。
“实际上，利用科技有助于改善业务运作。从长远的角度来说，企业能借此降低营运成本和提供更好的服务。”
她举例，政府近期宣布拨款3000万元推出生产力提升计划（productivity solutions grant），清洁和废物管理公司在购买相关设备，如自动地板清洁机，或员工监督和报告管理系统等数码科技时，获得高达50％资助。
除了业者采用科技，行业成功转型的另两个关键方是使用环境服务的客户，以及审计公司。
国家环境局鼓励清洁服务供需双方，多采用清洁标准等成果指标合同，而不是以员工人数作为主要的签约条件。
环境局企业发展与促进司司长钟德旋说，有业者反映合同决定权在于客户，因此难以执行新方式。况且，审计员检查也会以人数为指标。
对此，环境局除了推出指导原则协助合约供需双方更好地了解这一做法，也开办培训课程，教导他们如何拟定合同并衡量成果。
“如果客户（和审计师）知道如何拟定合约并测量成果，那就会事半功倍了。”
企业转型应以员工为主
工会领袖以及环境服务业两个商会代表指出，成功的关键是以员工为主，确保他们能够接受公司的转变。
全国职工总会助理总干事杨木光在对话会上说，在整个转型过程中，企业应该以员工为主。
数据显示，本地清洁员工平均年龄为60岁，废物管理员工为49岁。年长员工在面对新科技时可能会有所担忧。
“我们发现很多中小企业在转型的过程中，只是探讨如何采纳新科技，而忘了考虑员工能否接受这样的转变。”
对此，新加坡固废管理及循环协会（wmras）会长陈恬芬以自身经验为例，强调采用新科技时须多鼓励员工。
身为废物处理与再循环公司华与华（wah & hua）总经理，陈恬芬分享说：“当时推出新科技时，他们有恐惧感。我到场和他们慢慢解释，鼓励他们尝试。”
新加坡环保与卫生协会（emas）荣誉秘书纪淑琴坦言，员工的形象非常重要。
她也是infocus integrated engineering创办人。她忆述，除了要求员工利用手推车在熟食中心收拾碗盘，公司也要求他们戴上围裙，这样看起来会比较专业。“我们也讲究素质方面的培训，例如教导安全知识，让他们能够应对紧急状况。”
政府继续推进成果指标合同对我们业者来说是一大鼓励，我们能够向客户解释合同好处。此外，我刚获得津贴可在百货商场使用清洁机器人，这能让我们进一步改善业务运作。
——出席者孙秉伟
sun city maintenance
执行董事
我们的工厂会在一两年后建成，并会采用科技，不过我们也知道这行业面临人员短缺的问题。员工的形象对我们来说至关重要，我们考虑为他们的职衔取更优雅的名称，吸引更多人加入，并且让他们知道这是富有意义的行业。
——出席者严琳达
锦源控股（je synergy）
助理总经理
环境服务业转型蓝图
● 愿景
打造活跃、可持续以及专业的行业，并通过服务和解决方案迈向零浪费目标，以及一个干净与宜居的新加坡
● 策略
－促进科技普及化并推进创新
－提升员工技能、确保可持续的人手供应
－推出成果指标合同，设下清洁标准
－助商家进入国际市场
● 政府援助计划：
一、环境服务业（清洁）重新设计工作计划：协助业者转型，让年长员工获益、优化人力资源并提高生产力
二、生产力提升计划：公司购买环境服务设备和数码科技方案时可获得资助
三、应变与提升计划：雇主可通过计划获得员工培训与薪金补助
欲知更多有关援助计划详情，可浏览以下网站查询：
● 中小企业援助
www.enterprisesg.gov.sg/sme-support
● 企业发展局和中小企业中心
www.enterprisesg.gov.sg/contact-info
（由未来经济理事会呈献）
