在20多个用户投诉无端端收到第三方公司的收费短信后，新电信已要求有关商家暂停服务。
过去几个月，不下20个新电信手机用户在网上投诉接到“unlimited gamez”“cool 360 virtual reality”和“fungames”等公司要他们付款的通知，而他们称自己并未购买这些游戏或付费内容。有些用户在启动电信公司提供的免费屏蔽服务后，仍收到短信。
一名受影响用户是沈姓自由业翻译员（34岁），她上月接到“unlimited gamez”要她支付4元99分的短信，该公司会通过她的新电信账户收费。她过后发现有至少四个朋友也收到类似短信，无独有偶她们都在用安卓手机。
她向“unlimited gamez”询问时，对方称她点击了相关链接成功购买了内容，但她始终回想不起她点击什么链接。她在2013年已向个人资料保护委员会的“谢绝来电”登记处登记手机号码。她在启动屏蔽服务后收到来自其他公司的短信，同样称她订购付费内容。她说新电信向她保证在启动屏蔽服务后，就算继续收到付款通知短信也不会向她收费，她才感到安心。
新电信发言人答复《联合早报》询问时说，为了安全起见，而且在调查尚未结束前，新电信已要求这些第三方内容供应商暂停服务，新电信也正在检讨作业流程。
第三方内容供应商可通过电信公司向用户收费，但他们不可在销售服务时收费、须明确提供收费资料，以及允许顾客取消订购。为了避免用户不小心购买内容，顾客须进行几次认证，而新电信用户须经过三个步骤才能购买收费服务。
