款待业abc网络推出的课程，可让员工选择自己想学的内容，并透过手机应用、线上课程、实体课室教学、亲身实践等不同方式授课。
在旅游胜地、酒店、俱乐部和度假村工作的款待业员工未来可透过容易消化的微型课程提升技能，从事较高增值的工作。
全国职工总会款待与消费业务群体昨日在职总秘书长陈振声的见证下，与22个伙伴签署备忘录，为款待业员工开发培训课程。陈振声也是总理公署部长。
根据备忘录，职总与这22个伙伴将形成一个“款待业abc网络”（hospitality abc network），提供面向领导层、管理层、数码部、技术部、运作部等各阶层款待业员工的培训课程。
所谓abc，是英文accessible bite-sized competencies的缩写，意指随手可得又容易消化的技能培训。
款待业abc网络推出的课程，可让员工选择自己想学的内容，并透过手机应用、线上课程、实体课室教学、亲身实践等不同方式授课。
陈振声说，当局意识到，要让可能失业的员工为未来的职场做好准备并不容易，因此得激发员工接受培训。“我们要让未来的失业者能够胜任未来的工作，在员工失业之前，老早就让他们做好准备。”
与职总合作的22个伙伴有工会、政府机构、职总就业与职能培训中心、雇主联合会、商业协会、行业相关协会、培训机构，以及高等学府。
职总款待与消费业务群体主席陈福顺说，款待业正在转型，职工运动得利用与业内利益相关者的关系，把志同道合的机构集合到一起，协助员工应付转型。
新加坡餐饮管理协会是款待业abc网络的其中一个伙伴。协会会长张泰宝受访时说，透过手机应用推送的教学内容，将不会以文字为主，而是多用图案或视频，让学习更生动。
他举例说，台湾的拉花咖啡技术已晋级到立体图案的境界，本地却还停留在平面图案，要是可以上载立体拉花视频，让员工随时随地用手机观看，边看边学，这将有助提升他们的技术。“每天花15分钟，一年365天乘以这15分钟，员工会发现自己获益匪浅。”
另一个参与abc网络的是雅诗阁卓越培训中心，它将负责服务及客房管理与运作方面的培训。该中心副总裁王坤成说，中心在全球各地30个国家管理服务公寓，可与网络伙伴分享团队的经验和做法。
为确保培训课程符合员工需求，款待业abc网络伙伴会先向员工了解他们的需要，才制定课程内容。
例如，职总款待与消费业务群体、新加坡全国雇主联合会，以及工艺教育学院正在与款待业里从事工程与设施管理的员工进行小组讨论，了解他们需要什么样的培训。
根据新加坡旅游局的数据，款待业占国内生产总值4％，聘请约3万3000人，是新加坡经济的一个关键领域。
