能源局透露，会通过客户满意度调查和派人扮成顾客体验，确保零售商遵守规则。违例或遭大量投诉的零售商将被施以罚款或暂停签订新订单资格的惩处。
本地电力零售市场自去年11月起逐步开放，13家零售商推出五花八门促销优惠吸引顾客，却也招致有关不当推销和隐瞒条款等销售乱象的投诉。
近一个月内，就有至少七篇刊登在《联合早报》与《海峡时报》的相关读者投函，有人反映，为了解配套详情留下个人资料，过后却发现已经加入三年固定价格配套，且无法退订。
消费者协会（case）回复《联合早报》询问时表示，去年11月至今已接获71起消费者针对电力零售商的投诉，主要是对服务与销售手段不满。
其中一名投函本报的读者是家住马西岭的张君村（70岁，退休者）。他告诉记者，今年1月在住家附近超市被某零售商的推销员游说时，对方多次隐瞒重要细节，例如合同期限可长可短，以及有多种不同收费模式的配套等，只一味强调“签了配套电费比较便宜”。
能源市场管理局（ema）早前已为所有电力零售商设定了固定价格，及折价的受管制价格（discount off the regulated tariff）的两种标准配套。
但张君村最终签下推销员唯一提及的两年固定价格配套。他过后收到寄来的合同，吃惊发现须缴押金130元，迟交电费也会被罚款。
“新配套每月确实能省10多元电费，但推销员只字不提这些关键细节，我觉得被严重误导。”
能源局上周在《海峡时报》言论版发文指，当局有一套针对电力零售商的行为守则，要求销售人员向消费者提供一份签约前的注意事项（consumer advisory），以及包含选定配套的合同时长、押金和违约金等信息的说明书（fact sheet）。
受访电力零售商表示，配套推销业务多由零售商外包给代理商进行，代理商或为高额佣金而疏于对推销员的管理。
有超过3万家订户的大士能源供应总经理黄浩明受访时说，推销员的推销手法有无符合规定，很大程度视乎零售商与代理商是否严加要求。
据他了解，目前在本地活跃的电力零售商剩大约七家，其中一些规模较大的零售商聘请多达300人的外包销售团队。
“人多自然难管理。有的零售商给予代理商很高自由度，而代理商为了每份合同最高130元的佣金，可能会疏于对推销员的监督。”
大士能源供应现有约120人的销售团队，其中100人由外包的代理商聘用。黄浩明说，这些推销员须在大士公司接受一天的课程培训，熟悉公司产品后，才能开工，销售期间会有资深员工指导。
零售商iswitch发言人受询时则表示，销售代表必须通过公司考试，才有资格正式推销产品。
两家零售商皆强调，推销员须向顾客解释签约前注意事项和说明书，并得到首肯后，才能签订合同。
能源局也透露，会通过客户满意度调查和派人扮成顾客体验，确保零售商遵守规则。违例或遭大量投诉的零售商将被施以罚款或暂停签订新订单资格的惩处。
不过，黄浩明认为，推销乱象短期内不会消止。
“中南部地区用户5月1日起可自由选择电力零售商，这是一个有至少30万户家庭的新市场，各个零售商会全力竞争。无论是用户还是供应商，都需要更长时间适应各种条规，形成一个成熟市场。”
