实况报道
随着新基础设施落成、人与物的流动量更高，以及更多大型活动的出现，市场对安保的需求将会日益增加。
目前保安业的人手缺口过万，加上人力部将从2021年起不再允许保安业者豁免加班顶限限制，保安人力短缺无可避免将进一步恶化。
总理公署部长兼人力部和内政部第二部长杨莉明前天促请业者，借助科技推动保安行业更专业化，并聚焦于服务素质而非人力多寡。
受访保安业者认同，步步高的人力成本已凸显使用科技取代人力的大势所趋，但不少外包安保的企业现今仍坚信，保安的血肉之躯，并非先进科技所能替代。
“用正确的方法适当地结合人力和机械，我坚信这样的改变一定会发生，因为成本上升会推动这个变化。”
保安雇员联合会执行秘书陈秉禾受访时以坚定的语气，勾勒出保安业不得不与科技和人力相辅相成的前景。
尽管无法引用数据佐证看法，陈秉禾从业者的反馈中得出结论：保安业目前的人手缺口介于1万至1万5000人。
“保安业者一般都面对人手缺口近三成的问题。保安业有4万2000多名活跃保安人员，我也了解未来五年至10年里，约三分一保安人员会退休。换言之，如果作业方式不改变，人手不足的问题会加剧。”
让这个行业“雪上加霜”的措施是，政府去年不仅已接受保安业群体劳资政工作组（security tripartite cluster）调整保安业渐进式薪金模式的建议，人力部也将从2021年起，不再允许保安业者豁免加班顶限限制（overtime exemption，简称ote）。
根据雇佣法令，每名员工一个月内不可加班超过72小时，但由于人手缺口大，多数保安员每周得工作六天，每天工作长达12小时，换算下来每月加班长达95小时。
对于新措施带来的影响，陈秉禾说：“如果我每天任何时候都要有一名保安人员驻守场地，一天两班就需要两个人，第七天就需要额外的两个保安人员。如果不能申请ote，每天工作12小时的保安人员，一个月两周工作六天、另两周工作五天，原本需要两名人手，日后就需要三个，即成本会增加一半。”
陈秉禾说，许多企业因为一次过购买机械过于昂贵，不愿意轻易投资于科技，但如果机械能耐上三年，购买机械的成本其实低于人力成本。
他强调并不是提倡完全淘汰人力，而是要确保人力和机械相辅相成。“举个例子：为确保展品不被人触摸而安排保安人员在展场呆坐，什么都不必做，那不如安装一部移动传感器。罗马、佛罗伦萨、巴黎的博物馆就是很好的例子。”
受访业者都意识到保安行业面对的严峻挑战，纷纷制定吸引更多人入行的方案，包括改善保安人员的福利和引进或研发科技取代人力。
danmax保安总经理刘仁杰说，保安人员每月的超时工作不应多过72小时，意味着全职人员将在不影响基本薪金的前提下，获得更多休息日。换言之，业者必须雇用更多“代班保安”，同时需要培训这些人员。“但尽管如此，全职保安人员享有更多休息日和其他福利，这或许有助吸引更多人加入保安业。”
在福利方面，不少业者都调高薪金或分发各种奖励花红等，danmax保安每年分发年底花红给全职保安人员，激励他们取得好表现，同时留住人才。
翔鹰（aetos）保安管理公司的员工已经超过4000人，公司估计保安人员的缺口为10％。这家公司让不带武器的保安人员享有1200元的基本薪金，高出渐进式薪金模式所规定的至少1100元。此外，公司也与辅警签署合约，完成两年的首份合约后，再完成为期三年的第二份合约，五年后就可获得花红至少1万元。
另一方面，翔鹰和策安保安机构（certis cisco）也从台湾招聘辅警。内政部长兼律政部长尚穆根不久前解释：“由于新加坡辅警人数不足，我们因此决定允许调派台湾辅警跟本地辅警一起驻守关卡。”
尚穆根当时也说，随着樟宜第四搭客大厦和新的大士海港陆续投入运作，以及恐怖威胁加大，新加坡对辅警的需求也跟着上升。
他说，当局倾向于聘用新加坡辅警来应付人力需求，辅警团也通过发放签约奖金和改善工作前景等方案来增加辅警人数。虽然过去一年新加坡辅警人数增加了300多名，但仍不足以应付接下来几年的需求。
翔鹰和策安在受询时，不愿意透露征聘台湾辅警的更多详情。
应用科技是解决人手紧缩另一重要途径。
为减少对人力的依赖，策安保安机构推出了重整业务的流程以及营运模式，分析并重新设计企业的工作流程，透过科技应用，把不能增值的工作环节自动化。
danmax也说明科技是取代人力的方法，例如使用更多监控摄像机后，保安人员就无须巡逻，而安装脸部识别等机器，同样能妥善完成日常工作。但刘仁杰坦言，以先进科技取代人力，必须确保不会造成安保问题。
“能否依赖科技”正是许多外包保安服务的机构的担忧，当中不少机构依然坚持一定要有“血肉之躯”驻守保安岗位。
针对目前外包保安服务的机构在应用科技方面仍然显得保守，合格保安代理协会会长维纳（robert wiener）认为“无须过虑”。
他说：“包括工资和制服等保安业人力成本，未来三年预计增加四成，三年后又将提高一成，加上还得承担后勤和运作等成本，保安人力成本会迅速增加，这将影响业者普遍要挣得两成毛利的目标。
“我们必须不断宣导，让各机构意识到人力成本的增加会令他们不胜负荷，最终不得不、必须使用科技。”
翔鹰应用科技精简人力 设指挥中心监控安保
把数个建筑就近集结，轮流在不同时段派送人力到个别建筑，再从公司位于企业通道的指挥中心侦测情况，必要时派遣后援前往发生突发事件的建筑。这正是翔鹰保安管理公司为减少保安人力，推出的“集群建筑保安服务”（clustered building security service）。
这个指挥中心能发挥远程侦测作用，让外包保安服务的机构不需要太多保安人员驻守场地。
翔鹰总裁陈赞诚曾是民防部队总监，他直言上述的集群服务与民防部队在不同地方设立指挥站，以便及时就近施援救火异曲同工。
然而，公司年前向多个机构讲解了概念后，至今服务仍无人问津。
陈赞诚说：“企业和机构仍存有‘必须有人巡逻才能发挥阻吓作用’的观念。这就是我国与外国的不同，后者已成功应用脸部识别科技取代人力。”
尽管如此，翔鹰依旧致力于引进甚至是开发新科技解决方案。
例如，公司与研究人员研发了能够植入一般监控摄像机（cctv）的软件，摄像机一旦侦测到火患，就会发信息给应急人员，不仅附上照片还能回播视频，让应急人员即便不在现场，也能确认火患并派遣后援，准确率超过95％。
陈赞诚说：“一般的cctv都能成为如此聪明的火患侦测系统，说明应用科技不一定得花很多钱。”
另外，翔鹰也为运输巨额现金的车辆设立了多重安全设施，包括在一定时限里发现监控荧屏滞停，就为车辆“点穴”，限定保安输入总部透过沟通器发送的密码才能启动车子，以防车辆被歹徒挟持。
总部的指挥中心也时刻侦测车内情况，就算保安必须走开为银行自动提款机添现金，也无须担心会发生状况。公司希望通过种种安全措施，把必须时刻跟着车子的保安人员从三人减少到两人。
塞克利达借助科技解决人力问题
一家美容企业设有性质敏感的实验室，公司因此除了装置数台监控摄像机（cctv），更规定员工以智慧通行卡进出实验室之外，多年来还坚持雇用两名保安轮流看守设施，每人工作12小时。
这家企业后来发现，保安人员尤其是负责晚班者，在很多时候都无所事事，不能发挥实际作用，于是向塞克利达（securitas）保安服务（新加坡）有限公司求助。
塞克利达经过评估后，建议增添cctv，并以远程和流动保安的方式，取代驻守保安。
所谓远程保安，是让塞克利达从樟宜路的运作中心监控场地状况，包括是否有人闯入和发生祸患，以及在必要时及时采取行动。流动保安则是由级别较高保安驾车巡视多个场地。
上述美容企业最终与塞克利达达成协定，每周由流动保安巡视场地数次。
塞克利达（新加坡）总裁大卫·赛特（david seth）受访时说，一些保安公司的指挥中心装设多个监控屏幕，宣称能同时远程监控多个场地，“塞克利达运作中心人员则是随时跟进不寻常状况。”
公司首席科技员迪尼斯·奈都（dinesh naidoo）指出，即便电视有多个荧幕，人们的眼睛只能定睛于一个。
至于流动保安服务，是让保安人员在巡逻之余，可应客户要求，帮忙查看公司的门窗和水电是否关闭。
赛特说，新加坡的保安人员必须考取执照，意味着保安业的员工是有“话事权”的，员工拿病假的情况据知也比其他国家严重。随着强制性的渐进式薪金模式（progressive wage model，简称pwm）推高了保安人员的薪金，加上几年后不再允许保安业者豁免加班顶限限制，保安业人力成本将会越来越高，使用科技会是长远节省开支的做法。
目前，渐进式薪金模式规定初级保安人员的基本月入至少为1100元；2019年起，普通保安人员在三年里可获加薪共300元。
不少外包保安服务的机构始终认为，有保安人员驻守场地才能对歹徒发挥阻吓作用。赛特对此回应说：“客户应该改变观念，全方位的方案才更有效。况且我们的运作中心每天运作24小时、每周七天都有人在工作。”
他也说，保安业者都面对人手不足的问题，一旦保安人员从每周工作六天过渡到一个月里两周工作六天、另两周工作五天，人手缺口会更大。此外，保安人员的年龄也普遍偏大，此时必须制定确保人手足够的长远解决方案，包括吸引年轻人入行。
赛特说：“采用科技成了解决问题的最好途径。”他也认为，渐进式薪金模式是以目前保安人员的工作属性与特点作为设计依据，要从初级保安人员晋升到督工需要好几年，工艺教育学院和理工学院毕业生会嫌太久。
“我们运作中心需要的负责人员是属于督工级别的，渐进式薪金模式不妨另辟路径，为工教院和理工院毕业生设计职业规划，让他们能直接当督工。”
