劳资双方发生薪水纠纷，却各有说辞，34岁调解员黄永盛不仅要找出其中破绽，还得扮演和事佬，协助达成双赢结果。
黄永盛在劳资政纠纷调解联盟（tripartite alliance for dispute management，简称tadm）服务，平均每月要处理24起案件。
他受访时说，调解薪水纠纷最困难的是，雇主和客工往往各说各话，甚至大声争吵。调解员不仅要耐心聆听，还得协助“搜证”，以厘清哪一方的陈述属实。
“很多时候，双方无法针对客工所付出的工作时间达成共识。例如，雇主出示了有工头签名的时间表，但客工坚称那是伪造的，这时我会建议他们，找几个一起工作的朋友来作证。”
“我也会向雇主解释拖欠薪水可能面临的刑罚，并劝他们不要拖延，因为这只会延长他们需要为客工提供吃住的时间。”
若雇主面对经济困难，无法偿还客工薪水，黄永盛就得转而寻求总承包商和保险公司的帮助，以尽可能减少客工的损失。
人力部今年4月正式成立tadm后，首六个月已接到来自外籍劳工的2500份薪金索偿书，并成功协助高达90％的申索者讨回全额欠款。
人力部长林瑞生日前也在一场答谢客工雇主、宿舍业者及社工组织等利益相关者的晚宴上强调，所有提出合理薪金索偿要求的客工可更换雇主。
今年首六个月，已有约600名符合上述资格的客工表示想更换雇主，其中约一半也在我国找到新工作。
同时，客工福利组织外籍劳工中心扮演中间人的角色，协助赢得客工信任并将其投诉转达给人力部，避免他们诉诸极端方式解决问题。
今年3月，80名建筑客工为了向承包商追讨薪水，聚集在金文泰一处工地，外籍劳工中心当天接获通知后，半小时内从实龙岗赶抵现场，协助缓和紧张局面。
当时在场的人员包括外籍劳工中心资深专员颜义轩 （29岁）。他受访时说，聘请这批客工的是一名工程分包商，客工早前已经与分包商的中介对峙，“对方答应付清薪水，却迟迟没有下文，客工才会找上工程总承包商”。
颜义轩形容，当时气氛紧张，外籍劳工中心的职员于是将客工带到附近停车场，让他们平静下来讨论问题。
在一些薪金索偿案中，雇主也可能拒绝或没有能力为客工提供住宿和伙食。遇到这样的情况，外籍劳工中心会介入协助安顿客工。
颜义轩说，为避免这类纠纷，外籍劳工中心也主张雇主以电子转账方式支付客工薪水。“有些雇主会在被调查的前一晚伪造薪水单，而客工却什么证据也没有，造成一面倒的情况。如果客工薪金能反映在银行记录上，就能有中立的第三方作证。”
