牙医理事会去年接到21起正式投诉，比前年的23起少了一些，但过去五年来投诉已从2014年的六起增加了两倍半。受访医生和牙医认为，医疗人员与病人的沟通是关键，投诉有时只是病人的主观意见，并不一定代表医生素质不好。
本地去年针对医生和牙医的投诉稍微减少，但牙科投诉与五年前相比仍增加了两倍半。
受访医生和牙医认为，医疗人员与病人的沟通是关键，投诉有时只是病人的主观意见，并不一定代表医生素质不好。
再者，最终得交由纪律审裁庭正式调查的投诉，只占投诉总数的小部分。
分别监管本地医生和牙医的新加坡医药理事会和新加坡牙医理事会，上周在官网公布2018年的年度报告。
牙医理事会去年接到21起正式投诉，比前年的23起少了一些，但过去五年来投诉已从2014年的六起增加了两倍半。去年的投诉分类显示，近一半对于牙医所提供的医药治疗感到不满，另五人则对服务、沟通和收费等非医疗程序提出投诉。
在投诉委员会去年完成调查的17项投诉当中，五起已交由纪律委员会正式调查、两起发了警告信、六起发了建议信，四起被撤销。
至于医生方面，医理会去年接获138起针对200名医生的投诉，比前年159起针对206名医生的投诉少了13.2%。被投诉的医生从前年的每1000名医生中有14.8个，微跌至去年的14个。
有关医生专业疏忽或失职的投诉依旧为数较多，但已从前年的54起减少至去年的46起。
增幅最多的是过量或不当配药的投诉个案，理事会过去几年都只接获数个投诉，去年却激增至15起。误诊投诉则从前年的14起增加至去年的19起；拖延治疗的投诉多年来只有一起，但去年却增加至五起。
医理会投诉委员会去年处理的415项投诉中，192起已结案。当中，109起被撤销、33起发了建议信、27起发了警告信、有20起则被转介至纪律审裁庭。
医药协会理事成员黄天华向《联合早报》指出，真正严重到需要纪律审裁庭处理的投诉，其实只占10％。
他认为，很多投诉其实因误解导致，医生看诊或给予治疗时没有清楚解释，病人过后才会感到不满。他建议可为医生安排改善沟通的课程。
尽管如此，他认为随着病人的要求和知识越高，医生也更懂得与病人沟通，并会让病人更积极参与，共同管理病情。
新加坡全科牙科学会义务秘书孙哲深也同意很多投诉是因沟通不当引起，他认为沟通比技能等级框架更值得关注。“再好的牙医若没有向病人解释他在做什么，就算疗程进行得再好，病人也会不满意。”
卫生部成立的工作委员会近来建议将牙科护理服务归类为基本、中等和专科三个专业技能等级的框架，牙医若要进行植牙或智慧牙手术等较高风险的中等专业水平程序，得上课获取“适任证书”，现阶段并非强制性。消息引起许多牙医不满，这意味着全科牙医可能得额外受训考取证书才能进行他们多年来已在进行的较复杂治疗。
孙哲深也指出，本地的牙医人数从2014年的1905名增加约24%至去年的2363名，所进行的治疗也有所增加，且更复杂，因此对于投诉增加并不意外。但他说，投诉数目其实占总治疗数目非常小的比例，不应用此判断本地的牙科服务素质。
