香港新闻网8月2日电 香港《经济日报》2日发表题为“苹果iPhone成功 客户体验更成功 ”的文章，全文如下：
环球科网股近日急跌，令人质疑科网泡沫爆破，纷唱淡新经济股。苹果公布第三财季业绩，不止硬件收入理想，连软件收益也可观，反映苹果建立的生态圈，可支撑公司持续高增长发展。
细致窝心服务 提升绑定能力
苹果手机iPhone第三财季售出4,130万部，按年增长仅0.67%，但收入却高达299亿美元，按年大增20%，反映贵价iPhone X销情理想。苹果去年底推出iPhone X时，功能和外形没带来大惊喜，外界都不看好；但业绩数据却显示并非那回事，反映在没有其他更好手机选择下，苹果光环犹在，果迷仍愿意掏腰包。
在全球手机市场有萎缩迹象，内地品牌手机崛起下，iPhone销量和收入齐升可谓相当理想。据IDC截至6月底数字，全球手机制造商上季共出货3.42亿部智能手机，按年下跌1.8%，即使三星仍稳占一哥地位，但出货量按年下跌10.1%，华为则超越苹果成为第二大手机商。
在近533亿收入中，手机占56%，如Apple Music、App Store及Apple Pay等互联网服务收益却占了18%，Apple Watch、AirPods、Beats等其他产品则占7%，而後两者收入按年分别上升了31%和37%，成为未来收入主要动力，底因有三。
其一，苹果除讲求产品质量，更着重客户体验。苹果专门店除了提供实体产品供客人试用，还有专人现场快速为客户解答疑难，提供窝心而细致化服务，产生“勾引”效应，从而绑住客户的心，采用苹果产品和服务。
其二，苹果操作系统iOS，拥有不俗的保安机制，每个应用程式独立运作，资料无法互通，保安系数高於Android手机。加上苹果着重私隐，不会像其他矽谷公司利用消费者的个人资料牟利，故iPhone甚少发生私隐或保安问题，赢得用户信任。
其三，苹果在发展iPod + iTunes模式成功後，已看到互联网服务的巨大潜力，开始大力投资手机周边的产品和服务，构建一个商业生态圈，令苹果早已不再是手机制造公司，而是綫上綫下连成一起的消费股。部分服务或许仍处於投资期，但有的已进入收成期，只要果迷继续使用iPhone下载音乐、Apps或其他产品，相关收益将持续增加。
生态圈具规模 未来收益动力
新经济股长远走势，视乎他们能否像苹果那样建立自己的生态圈，其间需大量投资，需要时间发酵，成为用户生活不可或缺一部分，才有望成为未来持续高增长的动力。
