消协公布的2017年数据显示，去年接获的投诉案件比2016年的1万9102起减少约18%，并协助77.2％的消费者解决消费纠纷，追讨回总值213万元的现金和实物。
本地消费者对汽车业者有着最多不满，让汽车业连续六年高居新加坡消费者协会的“投诉排行榜”榜首。消协去年共收到1万5744起投诉，其中关于车辆的投诉最多，占15％。
消协昨天公布的2017年数据显示，去年接获的投诉案件比2016年的1万9102起减少约18%，并成功协助多达77.2％的消费者解决消费纠纷，追讨回总值213万元的现金和实物。
汽车、美容、住家装修和电子电器产品和前年一样，是消费者最常投诉的四大领域，投诉量占去年投诉总和的四成。
消协去年接到的汽车相关投诉共有2335起，比前年的2916起减少约两成，其中有超过一半投诉是与汽车缺陷有关。
消协列举其中一个投诉个案，一名二手车主买车后引擎数次抛锚，并在一个月后冒烟，他把车子送去维修后，车厂建议车主缴付4800元更换引擎，消协介入后有关车商同意免费帮这名车主更换引擎。
消协去年接获的车辆投诉中，有60%是针对二手车的投诉、30%针对新车以及10%投诉租车。
美容业投诉量排名第二，去年共有1401起，最常见的仍与销售人员的促销手法有关。这一方面的投诉从2013年的15％增至去年的21％。
至于排名第三的承包商与装修商，去年共有1335起相关投诉。其中，承包商没有履行合约承诺的行为，包括无法在规定期限内完工，最令消费者无法接受。这类投诉过去五年来从13％增至25％。
消协会长林谋泉说，消协接下来计划提高人们对汽车和美容等行业的消费意识，包括在下个月举行汽车展时，向消费者宣传二手车功能评估清单（standard and functional evaluation，简称safe），协助人们在购买二手车之前，清楚了解须知的基本知识和汽车状况等。
消协鼓励面对纠纷的消费者，通过热线61000315或网站www.case.org.sg联系消协。
被逼趴着按摩三小时
会计师签5000元配套才脱身
被逼趴着按摩三个多小时不允许起身，一直到答应签5000元配套为止，事后要求退款还被按摩院老板呛：“我就是骗你，那又怎样？”
43岁的张姓会计师向记者讲述去年在盛港住家附近的邻里按摩院发生的不愉快纠纷，如今仍然历历在目。
她说：“因为长期对着电脑肩膀酸痛，我看到按摩院门外写着一次30元，就想进去试试，进店后店员建议我选择100元的配套，我也同意了，但她们却还不满意。”
张小姐形容，当时她脸部朝下趴在按摩床上，有两名按摩师替她服务，两人向她推销3000多元至1万多元的配套，她不愿意签，按摩师就一直让她趴着，三个多小时后仍不放弃。
“三个多小时后我的头都晕了，她们却不让我走，我答应签500元的配套，她们还是不满意，一直到我同意签5000元的配套后，她们才让我转身穿衣服。”
虽然配套协议上写着七天内可以退款，不过张小姐和丈夫事后多次上门都被按摩店以各种理由拒绝退款，按摩店老板甚至在争论过程中说：“我就是骗你，那又怎样？”以及“要告就去告我，我们法庭见。”
张小姐无可奈何只好报警并寻求消协援助，几经辛苦才拿回签署配套的退款，这次经验也让她对按摩院留下阴影。
