10年前听不懂马来病人喊痛，护士长下定决心学习华语、马来语和福建话，以更好地跟病人沟通和了解他们的护理需求。
来自印度的仁慈社区医院护士长普拉芭（37岁）曾在印度医院的急诊室工作四年，因丈夫派驻新加坡工作，2007年便随他同来。她以注册护士身份到仁慈疗养院工作，一年后再转到仁慈医院工作。
虽然通晓四种印度语言，但面对本地不同种族的病人，普拉芭无法了解他们的需要。
她说：“我刚加入不久时，有一名马来族病人用马来语向我喊痛，而同事又不在身边，我不明白他在说什么，无法沟通，浪费了约半小时。后来我才通过同事理解他的意思，这让我决心学习本地常用语言。”
普拉芭后来报读院方提供的马来语课程，空余时间则向同事学习华语和福建话。“如果想照顾好病人，我就必须学习这些语言，这成为我最大的推动力。”
新加坡保健服务集团昨天举行新加坡保健优质服务奖颁奖典礼，旨在肯定为病人提供优质服务的医护人员，包括普拉芭在内的八人获得最高荣誉的“超级巨星奖”。普拉芭领导的另一项改善出院流程和家属沟通项目，也获得最佳团队奖。
今年共有3582名医护人员获奖，涵盖30所公共与私人医药保健机构。
活动主宾卫生部长颜金勇致辞时说，在人口老龄化的社会，患有多种疾病的病人会增加，要满足他们不同的需要，跨部门的护理至关重要。
他指出，医疗机构必须加强这一方面，提供病患以人为本的服务，并帮助他们更快康复和减少再次入院的概率。
颜金勇也鼓励医疗护理人员将心比心，尽力改善对病人的护理与照顾。他说：“这意味医疗护理人员需持续提升技能和知识，给予病人更好和更有效的治疗。护理人员也应该关心病人，并以同理心对待他们。”
新加坡中央医院设施工程管理部门高级执行人员梁典辉（33岁）获得行政人员组别超级巨星奖。他负责管理中央医院各大设施，曾碰到一名职员因没留意大楼外破损的水沟盖而跌倒受伤，他因此用了三天时间，走遍整个院区检查所有的水沟盖，确保类似事件不再发生。
梁典辉说：“虽然我没有直接接触和照顾病人，但我希望提供安全和舒适的环境，让身体不适的病人能安心休息，获得良好照顾。”
普拉芭后来报读院方提供的马来语课程，空余时间则向同事学习华语和福建话。她说，如果想照顾好病人，就必须学习这些语言，这成为她最大的推动力。
