受访学者指出，电子商务业竞争愈加激烈，代购业者若要分得一杯羹，就需要检讨发展策略，提供增值服务，才能确保商业可持续性。
电商平台ezbuy的账号在“双11”期间遭中国淘宝冻结，事隔一个月，公司已处理完所有“双11”订单，但“帮我买”代购服务何时重启仍是个未知数。
受访学者指出，电子商务业竞争愈加激烈，代购业者若要分得一杯羹，需检讨发展策略，提供增值服务，才能确保商业可持续性。
ezbuy创办人之一刘文宇答复《联合早报》询问时说，大部分“双11”订单的商品已交到顾客手中，剩余的订单也已发货，一些则正等待卖家或顾客答复。“在我们这一端，所有订单已受理，运输时间将根据物流情况而定。”
从上月4日起，ezbuy先后有上千个淘宝账号无故被关停，只要选用ezbuy仓库地址，账号就会被冻结，致使ezbuy无法正常下订单。约三万个“双11”订单因此延误。
ezbuy总裁何建事本月8日以个人名义写公开信给阿里巴巴创始人马云，指拥有淘宝购物平台的阿里巴巴“欺负人”。
阿里巴巴则回应指ezbuy“上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利”等做法，已超出代购范畴，是一种“典型的黄牛行为”。
刘文宇说，何建的公开信属个人意见，不代表公司立场。她指出，公司将尽全力把对顾客的影响降至最低，“但需要对方的支持，才能确保服务中断和延误可彻底消除”。
问及接下来是否会继续淘宝“帮我买”服务和公司会采取什么措施避免问题再度重演，刘文宇没有正面回应，只说“淘宝帮我买服务将暂停，直到另行通知”。
然而，她坦言“帮我买”是公司较受欢迎的服务，短期内将对公司业务带来“一些”影响。
刘文宇透露，公司有计划扩展服务，提升顾客的网购体验，包括邀请中国卖家直接在ezbuy平台售卖商品。
zaobao.sg日前在网上展开的调查就发现，参与投票的400多人中，有超过四成会选择通过“来赞达”（lazada）或淘宝转运服务购买淘宝商品，以节省代购费用。
但也有37％更习惯通过本地代购平台购买淘宝商品，他们认为这类服务可以提供更多保障，避免出现货不对办的情况。
新加坡管理大学李光前商学院市场营销学副教授张瀚文说，随着本地电子商务业趋于成熟，阿里巴巴集团和ezbuy等第三方转售业者的纠纷“难以避免”。
“当这些大规模的电商平台在原来市场取得成功后，他们会要扩展至其他市场，并与消费者有更直接和长远的关系。”
张瀚文认为，本地第三方转售业者需尽快适应这个变化，落实新策略，确保生意可持续，例如为消费者提供增值服务或针对小众市场推出特色商品等。
新跃社科大学商学院市场学课程主任关冲博士说，阿里巴巴集团去年收购来赞达时就已显露出进军东南亚市场的意愿。“ezbuy的每月浏览量在本地位居第三。通过冻结跨境平台如ezbuy的账号，阿里巴巴或可把更多流量转到来赞达，尤其是在双11的促销期间。”
她说，阿里巴巴和亚马逊（amazon）带来的竞争可能缩小小规模业者的市场份额及利润。“东南亚电子商务市场可能面临整合。”
大部分受访电商 “双12”订单胜去年
年底网购佳节随着“双12”的落幕暂告一段落，大部分受访电商在这期间接到的订单纷纷刷新去年记录，以交易量而言，“双11”位居榜首，“双12”则紧跟在后。
自11月起，“双11”（又称光棍节）、黑色星期五（black friday）、网购星期一（cyber monday）和“双12”一个接一个，业者推出的超级优惠吸引大批消费者上网购物。
网购平台qoo10新加坡经理赵显旭答复《联合早报》询问时说，qoo10在“双12”接到约30万个订单，交易额超过1000万元。
电商透露，人们网购最多的是电子产品，包括苹果最新手机、美容产品、即食品等，今年很多人好新鲜，还买了透明奶茶这类的新奇产品。
“今年双12的销售量比去年多50％，超出了预期。双11和双12的表现不相上下。”
他说，整体而言，今年底网购佳节的销售量与去年相比，增幅超过五成。“在这新数码时代，电子商务业已不同于往日，公众意识也有所提高。消费者更能接受网购，也积极使用这些平台。电子商务业目前只占了零售市场约3％至4％，未来肯定有增长的空间。”
网购平台“虾皮”（shopee）在本月11日和12日举办了为期两天的促销活动，收到的订单比去年同期多1.5倍，成交金额也增加两倍。
“虾皮”首席商务官周俊杰说：“双12的订单量可媲美双11，两场活动的销量都超出黑色星期五和网购星期一。”
“虾皮”今年“双11”的订单达250万个，售出超过650万件商品，其中92％的交易是通过流动设备结账。
第三方购物网站shopback总经理黄勇胜指出，今年双“12”的交易量比去年多一倍，但“双11”取得的成绩仍位居榜首。“双11还是更受欢迎的活动，许多消费者相信已在双11购买到所要的产品。”
网购平台“来赞达”（lazada）新加坡总裁朗泰尼耶说，与去年相比，今年底网购佳节的销量和订单都比去年多至少两倍，前天的“双12”的销量就比去年多三倍。
