从增聘邮差扩大邮件派送队伍、加强邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等,新邮政立即采取五大措施,改善服务素质。
新邮政因2017年服务素质数个月不达标,被资讯通信媒体发展局罚款10万元。新邮政接受政府罚款的同时,也宣布采取一系列改善措施解决最迫切的问题,并在接下来三至六个月,提升服务素质。
新邮政正在全面检讨公司的邮政业务,目标是提升服务可靠性,应付邮政业的新挑战。
新邮政昨晚发文告指出,它采取的五大措施是:
·增聘额外100名邮差,同时把35名原本只需要在指定地点投递邮件的司机,调职为全职邮差。
·改善邮差奖励计划,为成功派送可追踪邮件到顾客家中的邮差增加薪金福利。这项措施已在本月1日推出,是邮差薪金架构评估的一部分。
·延长派送邮件时段至平日傍晚和星期六,让顾客更快收到邮件。愿意加班的邮差也会获得加班费。
·增加包裹领取的专用柜台和工作人员。
·专注于核心邮件递送服务,减少派送广告传单等非核心业务。
新邮政总裁保罗·库茨(paul coutts)说:“这是我们针对顾客痛点目前采取的第一个步骤,以重拾顾客对我们的信任。针对顾客提出的其他问题,我们正在寻找长期的应对措施,恳请顾客耐心等待。”
库茨指出,新邮政会继续探讨使用新科技和设施,加强邮件派送过程,并着重照顾员工福利。
另外,库茨也为新邮政服务的缺失向顾客道歉,并表示已经获知大家的投诉和反馈,明白他们的不满,会力求再次赢取顾客的信任。
新邮政在文告中也指出,因为邮费便宜,再加上电子商务的崛起,导致必须处理的包裹数量激增,大大增加邮差的工作量。过去几个月的佳节期间,每名邮差每天平均需要上门派送50至60份包裹。
新邮政正在和政府机构和新加坡电信雇员联合会(utes)合作,提升邮差的工作技能,同时显著扩大劳动队伍,以便在电子商务产业持续发展的背景下,应付不断增加的包裹量。