新加坡调解中心去年4月推出网上调解的实验性服务，成功调解了一个个案，尚有约17个待调解的个案。除了比面对面调解便宜，网上调解服务也可在所限的28天内完结，时间较不紧迫。
跟别人有财务纠纷，需索讨少过6万元的款项，却不想见到对方？
何不考虑使用新加坡调解中心（singapore mediation centre，简称smc）的网上调解服务（online dispute resolution，简称odr），在调解员的斡旋之下，通过网络视频与对方进行调解？
新加坡调解中心副执行理事长萨比哈希拉兹（sabiha shiraz）告诉《联合早报》，smc是于去年4月推出网上调解的实验性服务。
“科技越来越发达，我们需要为将来做好准备。这是提供现有调解服务之外的另一选项，既便捷又便宜，可让各造随时随地进行调解。”
但她强调，这个新平台不是要废除现有面对面的调解服务，“这是为那些较熟悉科技产品，需要调解服务的公众提供替代选项，让他们更快地解决纠纷。”
她说，这项实验性服务已成功调解一个个案，尚有约17个待调解的个案。她无法透露更多有关该成功个案的详情，只说“涉及私校和家长”。
smc有五六百名调解员，包括讲华语的调解员。有约25人出席了网上调解的汇报。“这些调解员比较擅长科技，愿意采纳新的调解方式。”
萨比哈说，odr的好处是让各造有冷静的时间和空间，“慎重思考后才做决定，而非一时冲动”。
另外，这个平台也适合对面谈感到不自在的各造。
她举例说，已离婚的男女方不愿见到对方，却得解决生活费或孩子的争端，“这是解决这类家庭纠纷的好平台。”
除了比面对面调解便宜，odr可以在所限的28天内完结，时间较不紧迫。
目前，smc的小额商务调解计划（the small case commercial mediation scheme，简称sccms）是针对6万元以下的个案，主要涉及租约、车辆维修、拖欠薪金和装修事宜。
萨比哈说，一些个案已转到odr，有待审理。“这是实验性计划，我们将收集意见，看如何改善。除了把网络平台扩大到手机上，我们也会探讨让需要服务者以华文输入调解的申请。”
全职调解员彭建业（51岁）说，对关系恶劣、行动不便或有其他原因无法到smc接受调解的各造来说，odr十分方便，可以突破地理环境的限制，让各造在家或办公室解决异议。
对调解员来说，网络平台不仅省时，也让他们更好地掌控调解过程，“除了视频，调解员也可选择一对一的对谈。”
不过，odr还是无法完全取代面对面调解的优势。比如，一些人认为面谈才能显示诚意和友善，这是网络所无法提供的。
“调解员也较难看到和理解各造的身体语言和情绪，无法即刻回应和做好调解的策略。”
另一调解员安纽律师（anil murkoth changaroth，54岁）则不以为然。他说，不论是面对面或通过网络，调解的最终目的是化解纠纷。
“odr跨出让人期待的一步。科技越来越发达，即使利用网络平台沟通，也能看到对方的情绪和表情，一样可以取得面谈的效果。”
萨比哈解释申请步骤时说，当事人上网http://www.mediation.com.sg/，点击右上角的odr，就可以提出调解的申请。
当事人须提供另一造的名字和电邮，后者收到要求调解的申请，可在七天内回复是否要接受调解。
一旦接受，smc会委派调解员，让两造和调解员签署同意调解的协议书，再由调解员安排两造在适合的时间一起接受调解。
她指出，即使其中一造在海外，还是可以申请或接受网络的调解。
欲知更多详情，可拨打6332 4366查询。
前年调解个案
涉及款项逾27亿
创历来最高
越来越多人认为调解是更负担得起、灵活和方便的解决纠纷选项，所以不打官司。网上调解服务推出后，相信能吸引一定的使用者。
成立20年的新加坡调解中心，前年调解的个案涉款超过27亿元，创下历来最高纪录。
前年中心接获538起个案，其中465起调解成功。多数个案属商业性质，以建筑业和企业与股东纠纷最多。
