女房客其中一只耳环的一颗小宝石掉落，女服务员花45分钟帮她找到这颗宝石而获表扬，成为新加坡酒店协会今年颁发的杰出之星奖（酒店组别）得主。
来自中国山东省的刘芳（48岁）在半岛怡东酒店工作已有10年，是该酒店的高级服务员。
这对耳环对日籍酒店访客留美子来说具有特殊意义，是她已过世的孩子生前送她的礼物。
刘芳受访时说：“我也是一名母亲，因此可以体会留美子太太当时难过的心情。”
她当时拿着手电筒，小心翼翼地在客房里寻找那颗掉落的小宝石，45分钟后，她终于在地毯的一角找到那颗小宝石。
她说：“当我找到小宝石的那刻，留美子太太脸上流露出的那种喜悦表情，令我永远难忘。”
另一名获颁杰出之星奖（非酒店组别）的得主是策安航空保安机构的服务营运执行员巴拉卡特·尼莎（34岁）。她在樟宜机场协助游客奥尼尔找回他的摄影器材和记忆卡，并帮他安排新加坡的酒店住宿。没想到奥尼尔在飞回国那天，却因食物中毒，必须在我国多逗留一天，本来值晚班的尼莎一早就到机场协助奥尼尔到机场诊所看病。过后奥尼尔写信给策安航空保安机构，表扬尼莎乐于助人的精神。
今年共有来自132家公司的3209名杰出服务员获颁卓越服务奖（简称exsa），其中935人获卓越服务星奖、1027人获金奖、1247人获银奖，以表扬他们的服务精神。
通讯及新闻部兼文化、社区及青年部高级政务部长沈颖昨天担任颁奖礼嘉宾。
沈颖致词时赞扬款待业采用创新科技方案，克服人手短缺带来的挑战。
她指出，由新加坡旅游局及新加坡酒店协会在去年5月推出的“酒店创新挑战赛”获得良好反应。这是酒店业转型蓝图下的新项目之一，至今已有33家参与的酒店同意试验实行超过18个包括物联网（iot）、数据分析、人工智能和机器人等方案。
