政府科技局研发的formsg平台，已协助65个政府部门和机构生成电子表格达1336份，填写表格的用户已超过19万人次。国人可通过电脑或手机填表格，甚至调出全国个人资料库myinfo的资料自动填写。
我国政府积极推进数码化，包括摒弃传统用纸张收集资料的做法，改用线上表格。政府科技局研发的formsg平台，目前已助超过65个政府部门和机构，生成千余份电子表格，让国人随时随地可上网填写表格，极为便利。
这些电子表格包括向人力部举报违反雇佣法令的报案表格、旅居海外国人回国时向教育部申请孩子入学的报名表格，以及新加坡知识产权局今年4月推出、让业者能最快于六个月内获得金融科技知识产权的申请表格等。
根据科技局截至昨天的数据，使用formsg平台生成的政府电子表格达1336份，填写表格的国人和其他用户已超过19万人次。
最初构想formsg平台的是政府科技局数据科学和人工智能能力中心的产品经理卢勇瑞（27岁）。
他透露当初是无心插柳才有这个平台的产生。他有一名在社区事务署工作的同事，负责整理纸张表格资料，因每次得花很多时间才把所有资料输入电脑，去年为此向他求助。他在一周内就把表格数码化，也编写了程序，把资料自动输入电脑。
这个电子表格的构建方式之后延伸发展成了formsg平台。
formsg平台分别在今年1月和9月与个人政府电子密码（singpass）和商业政府电子密码（corppass）系统结合，国人可直接使用这两种密码进行身份认证，参与线上调查或提出申请等。
平台9月也与全国个人资料库myinfo结合，用户可选择让电脑系统自动填写政府所拥有的个人资料，省却重复填写资料的麻烦。
卢勇瑞认为平台有助政府部门提高服务素质，因为国人若要提出申请等，如今不再须要下载、打印或填写pdf文件，可直接上网填写，甚至不用电脑、只需在手机填写即可。
平台去年8月底上线至今，已修改了一些功能，增减了一些栏目，以进一步改善用户体验。
卢勇瑞举例，表格底部原本设有进度表，但用户眼球追踪调查发现，用户一般不关注进度表，而是着重在须填写的资料。此外，屏幕右手边的滚动条也可显示进度，所以他们就取消了进度表。
至于仍需改进的部分，卢勇瑞指出更换地址栏目，还须符合政府上月初推出的数码服务标准。标准列明，政府线上表格栏目应有“智慧”，例如用户输入邮区号码后，系统会自动查找出完整的地址。
用户在填写表格后，有五个“笑脸”或“哭丧脸”等可选择，作为他们对表格设计和便利度的评分。卢勇瑞透露，至今收到的3万个反馈中，87％点选“非常满意”或“满意”的“笑脸”。
卢勇瑞是国家资讯通信奖学金得主，2015年毕业自美国宾夕法尼亚大学，考获电脑科学和经济双学士学位。他之后持同一份奖学金，到哈佛大学修读数据科学硕士学位。去年5月毕业后，他在7月加入政府科技局。
他入行时是软件工程师，仅靠一人之力开发formsg平台的雏形，而一年多后，负责带领的团队包括设计师和工程师各两名。
对于一名刚入行的职员有能力开发新产品，还让多个部门采用和受惠，他认为这与政府科技局的工作文化有关。
“我们有很大的自主权，能测试点子、开发产品原型，也会得到上级的支持，把点子推介给其他部门。我们的机构会授权工程师等员工去创造有价值的事与物，上级也会给予充分的指导，这就是我们的工作文化。”
