行政服务●晚宴及擢升仪式
超市手推车和共享脚踏车胡乱停放，社区事务署通过数据收集和分析，找出弃置“热点”，协助有关部门制定更具针对性的应对措施。
社区事务署政策与规划司高级司长叶汉荣（41岁）是今年获擢升的行政服务官员之一。他日前受访，分享自己过去三年多在社区事务署服务的经历。
2014年7月，刚在美国麻省理工学院取得工商管理硕士学位的叶汉荣，被安排到这个崭新的部门担任“先锋部队”。他坦言，当时面对的挑战之一是理清“社区事务”（municipal services）的定义。
“成立的最初几个月，我们一直问自己，哪些是社区事务署应当处理的问题。我想我们到今天还没有一个确切的定义。”
叶汉荣指出，总理当初宣布成立社区事务署时，以一支被弃置路上的鱼丸竹支说明，机构间过度明确的分工，有时反而拖慢应变速度。“因此，我们不该一板一眼地去界定‘社区事务’，这样有违成立社区事务署的初衷。只要是跟社区有关，我们都应尽量帮忙。”
为方便居民针对社区大小事提出反馈，社区事务署推出了一联通（oneservice）应用和网络平台，至今已有11万4000名用户。
一联通也有专为超市手推车和共享脚踏车而设的举报栏目。居民若是发现手推车或脚踏车阻碍行人道，可通过手机应用拍照，注明地点，直接通知业者。
除了处理居民反馈，社区事务署也通过一联通采集数据，分析哪些地方是弃置“热点”。叶汉荣说：“如此一来，有关部门能更好地对症下药，例如陆交局可加强在热点地区的执法行动。”
叶汉荣2003年加入公共服务，最初担任岗丽中学的体育和数学老师，之后在人力部、国防部、卫生部和国家发展部等机构任职。他在教书时的一起事件尤其让他感触良深。当时，一个普通（工艺）源流班的学生没有交作业，却不肯说出理由，因此被他处罚。“后来，这个学生的朋友到教务室对我说‘老师，你不该处罚他’。原来，那个学生的家，因为没钱缴水电费而停电。这次经验教会了我，如果没有很好地掌握情况，却执意去做你认为正确的事，那并不是最佳的解决方案。”
今年获擢升的另一位行政服务官员是贸工部工业司高级司长苏宁远（40岁)。他在公共服务领域拥有14年经验，曾在多个政府部门担任要职。
苏宁远目前的职务之一，是协助落实未来经济委员会的建议。他说：“世界瞬息万变，我们如今面对中美贸易战可能开打的阴霾，这意味着经济前景和市场机遇可能改变。在科技方面，情势也同样在快速变化，因此新加坡在推出产业转型蓝图的同时，不能只是依样画葫芦，要继续寻找新机遇。”
