在危难后给予受害者关怀，可协助安抚对方的情绪，不恰当的关心却可能弄巧成拙。为确保心理急救能在前线后方起到实际作用，新加坡红十字会准备推出高级课程，对学员给予评估与认证。
红十字会前年9月推出心理急救课程（psychological first aid，简称pfa），教导红十字会义工和公众遇到危难时，如何提供基本的心理支持和关怀。这项一日课程当时由东南亚区首推。
至今1400多人已完成课程，其中包括退休商人冯扩安（67岁）。他是红十字会的义工，积极参与其他志愿活动回馈社会。
他上课学到的第一件事是要少说话，耐心聆听，而不是在对方感到烦躁时，跟他们一起发脾气；只有控制好情绪，才能观察对方反应，以同理心对待。
冯扩安说，心理急救是平常也能用到的技能，例如他定期走访独居老人时就运用所学知识。有一回，一名年长者打电话给他，说觉得很不舒服，却因嫌麻烦不想看医生。他立即上门查看，对方见有人探望，心情就好多了。“第二次到访时，对方才说需要车去医院，我们就着手安排。”
他认为，一旦发生重大事件，人与人之间的关系是强大的后盾，希望鼓励更多人上课，发生紧急情况时才懂得如何在前线帮忙。
心理急救是非常实用的技能，然而新加坡红十字会学院助理主任（培训与发展）李林盛（31岁）总会提醒学员，不要以为上完课后，就能应对各种状况，那是要不得的想法。
获认证者可每两年重修
因此，红十字会计划在今年第二季推出为期两天的高级课程，其中包括评估学员执行心理急救的能力，给予认证。早些时候完成一日课程者，只要多上一天课。李林盛建议获认证者可每两年重修，温故知新。红十字会也同政府机构和私人企业合作，安排相关人员上课。
李林盛补充，心理急救并非心理治疗，而是以人性化的方式，细心聆听，给予关怀。例如在危难时，关注的是当下能提供怎样的援助，不是诊断对方的心理健康。“心理急救不是专业医生或心理医生才能做的事，却也不是每个人都适合，处理不好反而会越帮越忙。”
课程教学包括角色扮演，模拟在不同情况运用技能。李林盛说，更重要的是先正视自己的情绪，提高自身心理韧性。“这并非一夜间能达成，但了解自己的心理素质是好的开始。”
他也说，心理急救不是要求施救者一看到人就上前帮忙，因为有些人需要时间沉淀。“人们实际上能够以自己的方式应付负面情绪，（所以）不可强迫他人接受帮助，或强迫他们谈自己的感受和对事件的反应。”
红十字会义工、从事教育工作的朱思韵（28岁）曾在2015年到尼泊尔地震灾区提供人道救援。她在当地不仅要帮助灾民，也要照顾队员的心理状态。
她说，在灾难现场曾碰到一些人因害怕见到血而情绪激动，尤其是孩童。“只要安抚好孩子的情绪，成年人就能专注于重建工作。尽管语言不通，但我们能让他们感受到自己没有被遗忘。”
