香港新闻网2月9日电 据香港《星岛日报》报道，消委会去年共接获二万四千八百八十一宗投诉，较前年微跌百分之一，其中涉及网购投诉则增加二成三，至三千九百二十八宗。消委会提醒消费者，要了解网购保障条款，避免争拗时蒙受损失，又指网店是虚拟，会随时倒闭，消费者应选择信誉良好的商店。
在众多网购产品及服务之中，旅游事务及住宿的投诉占最多，有一千三百多宗，较前年增加三成一，至於涉及集运服务的投诉就由三年前的五十七宗，增至去年的三百三十四宗，增加近五倍。
电讯服务继续是最多人投诉的类别，共有三千二百多宗，按年升百分之八；其次为旅游事务，共有二千四百多宗，按年增三成，升幅最多，当中涉及廉航服务的投诉按年升近七成，约三百多宗，至於非廉航服务投诉按年升百分之五。消委会指，新兴的廉航服务因价格低受欢迎，但服务为人诟病，去年香港快运更出现大规模取消航班事件，令投诉急升，呼吁业界做好航班编排、配套等，减少对消费者不便。
至於美容服务投诉虽按年下跌百分之七至一千一百多宗，但涉及预缴式消费，包括票券过期和更改或终止合约的投诉，分别上升逾八成和近四倍，情况仍值得关注。
另外，旅客投诉亦持续上升，去年共接获二千六百八十一宗，按年增加三成，当中涉及内地旅客的投诉占整体七成八，主要是有关疫苗投诉。消委会总干事黄凤嫺指，旅客投诉亦持续上升，主要涉及有关疫苗投诉，由四宗飙升至近四百宗，有不少内地客透过中介付款，来港注射子宫颈癌疫苗，但由於疫苗短缺，未能按时完成。监於本港爆发流感，黄凤嫺指，留意到近期有不少内地人来港注射流感疫苗，市面上亦出现短缺情况，会继续监察相关投诉。
