为确保工作人员能为有特别需要的乘客提供更具包容的服务，公交业者smrt推出新培训课程，并计划在下来半年让所有地铁站和巴士转换站的1400名前线服务人员完成相关培训。
smrt昨天下午在宏茂桥地铁站为这项名为“提供具包容服务”的课程（inclusive service delivery programme）举行推介仪式，也为媒体示范当中的一些培训项目。
新课程已在去年10月开始进行，至今有350名服务人员完成培训，smrt计划到今年7月能让旗下所有1400名前线服务人员都上课。
该课程由smrt与职总恒习中心（ntuc learning hub）、连氏基金会（lien foundation），以及裕廊保健集团（jurong health）合作策划，过程中也向新加坡视障协会和残障人福利协会等福利组织了解特需乘客搭乘公交的难处，以及如何更好地照顾他们的需要。
接受培训的员工会上一天的课，通过理论与实践学习，了解视障、听障、行动不便者、年长者、推婴儿车的家长等特需乘客的需求，为他们提供更具包容的服务。
目前，smrt的前线服务人员都须完成为期两天的服务培训课程，当中也包括如何帮助特需乘客的基本常识。
在smrt工作两年半的联邦地铁站站长龚耀昌（50岁）已上完新课程。
他受访时指出，此次培训让他学到照顾特需乘客的细节，例如如何断定乘客是否患失智症，以及如何更有效地与失智症乘客沟通等。
他说：“我国社会面临人口老龄化问题，学习这些技能对我们非常重要，在遇到特需乘客时就不会慌乱，能为他们提供更优质的服务。”
smrt总裁兼首席执行长郭木财在仪式后受访时指出，推出新课程旨在让员工提供更贴心的服务，方便特需乘客，让他们在使用公共交通工具外出时充满信心。
郭木财：外传即将辞职纯属揣测
smrt总裁兼首席执行长郭木财表示，外界传他即将辞职“纯属揣测”，他也指有信心能让乘客重拾对公司的信任。
smrt昨天为公司的新员工培训课程举行推介仪式，郭木财在仪式后接受媒体访问时发表了以上言论。
上周四有英文媒体报道，指郭木财或许在近期内会辞职，被问及此事时，他回应说这个消息“纯属揣测”，但并没有进一步说明。
据知，上述报道刊登隔日，郭木财便发电邮给smrt全体员工，指他若有一天辞职，会确保先亲自通知员工。
他在电邮中说，媒体报道指smrt高层将有变动，以及总裁将辞职的消息引发了一些员工的关注，因此他觉得有必要发电邮谈论此事。
他写道：“我向大家保证，若哪天我真的（辞职），因为更换领导是很自然的，你会先从我这边得到消息，而不是通过报章的揣测。”
他也激励员工专注于公司所要达成的目标，齐心协力重振公司的地位。
