电力市场逐步开放已有约一年时间。有业者发现，不少国人对买电的概念日益成熟，提出的询问也较具深度。
本报整理出公众向新能源集团提出的五大常见询问，以供参考。
①为什么新能源集团的电费比零售商的高？
在电力市场开放前，新能源集团旗下的新能源服务公司（sp services）是本地家庭用户唯一供电商，并以受管制价格（regulated tariff）收取电费。价格每三个月变动一次。
新能源集团作为全国电网的管理机构，照旧负责向所有用户输送电力。该机构收取的电费包含了发电，以及维修和运营电网等长期成本，而电力零售商的价格仅反映短期产电费用和市场竞争情况。
②我向电力零售商签署配套后，所付的保证金（security deposit）何时退还？
向新能源支付的保证金，当中的65％属于电力账户，它一般用来抵消用户的未付费用（outstanding charges）。剩余的保证金属于非电力账户。更换零售商后，用户可要求退还电费账户里的余额，这需要约两三周的时间。
③我收到通知，要我在换供电商时呈交电表读数。我必须这么做吗？应该如何呈交？
家庭用户最好在换供电商时，提交自己的电表读数，以确保电费账单能反映实际的用电情况。不然，用户从零售商接到的第一张电费账单，将会根据之前的用电量估算。
公众可通过电力市场开放网站（www.openelectricitymarket.sg）或新能源手机应用呈交电表读数。
④我换了供电商，为什么会收到两份账单？
其中一份账单是零售商发出的电费账单，另一张是新能源发出的水费、燃气费，以及垃圾处理费用账单。
但如果用户所签署的零售商选择通过新能源发出账单，用户只会收到一份综合账单。
⑤使用智能电表会收费吗？传统电表何时更换？
所有传统电表将逐步更换为智能电表，用户不必付费。如果用户在这之前选择安装智能电表，收费为40元（不含消费税）。
