国家法院的社区司法与审裁系统从2017年7月截至今年2月28日，共接获1万7424起小额索偿申请，而其中1732起的案件当事人选用网络协商或网络调解功能，最终有606起得以顺利解决，省却涉案各方到法院的麻烦。
推出约一年半以来，国家法院的“社区司法与审裁系统”接到超过1万7000份小额索偿申请，省却公众亲自到法庭要求理赔的麻烦。当中，约一成案件的申请者利用系统附设的网络协商和调解功能，与纠纷方交涉。
国家法院于2017年7月启用社区司法与审裁系统（community justice and tribunals system，简称cjts），当时率先让那些要通过小额索偿庭索赔的公众上网提呈申请。
电子系统也分别在去年2月和今年1月，开始受理社区纠纷仲裁庭以及雇佣纠纷索偿庭的案件。
国家法院受询时告诉《联合早报》，2017年7月10日至今年2月28日间，cjts共接获1万7424起小额索偿申请，主要的索赔事项涉及货物或服务合约、财产损失和租约纠纷。
其中1732起、相当于约一成的案件，当事人选用网络协商（e-negotiation）或网络调解（e-mediation）功能，最终有606起，约三分之一的案件得以通过网络平台化解纠纷。换言之，申请者从提出索赔申请到案件了结，整个过程都无须踏入法院。
另一方面，cjts在去年2月5日至今年2月28日间，接获113起社区纠纷仲裁庭案件，当中16起选用网络协商或调解平台。
cjts刚推行时就附有网络协商功能，申请者可选择通过这个平台跟另一方接洽，试图解决纠纷。
去年2月5日，国家法院在cjts启用半年多后增设网络调解功能，由调解员介入为涉及纠纷的双方找出解决方案。无论使用者选择哪项功能，都无须见面对谈，全部通过网络平台进行。
大法官梅达顺昨晚在泛太平洋律师协会（inter-pacific bar association）常年会议晚宴上致辞时，以科技如何改变律师的工作为演说主题。提到科技带来的冲击时，他举cjts系统为例，说明科技如何导致当局采纳新的程序，让更多人能更快地通过司法途径获得正义。
虽然网络协商和调解平台为申请者提供便利，但目前的使用率仍偏低。那些没有选用网络平台的申请人，会遵循面对面咨询和审讯的原有管道来处理案件。
对此，有调解经验的刑事律师阿莫勒（amolat singh）受访时说，使用率未来应该会提高，但需要时间。长期以来人们都习惯面对面的调解方式，现在改用网络系统大家可能还不适应，而且不是每个人都熟悉网络操作。
阿莫勒以本身为例说，虽然网上银行服务盛行多年，但他直到两个月前才开始使用，因为总觉得看到银行职员办事比较放心。
他说：“比起网络协商和调解，有些人可能觉得须‘逼’对方上法庭，在一个严肃的环境中对方才会正视问题。”
