酒店突然传出巨响，电源供应紧接着中断，令附近居民感到震惊。也有酒店住客在停电事故中受到影响，一度受困电梯中。
居住在百胜楼的黄淑琴（47岁，销售员）说：“我当时正在家中，突然听到窗外传来轰然巨响，然后家里就停电了。我过后看到酒店冒出黑烟。等到1点45分下楼时，路边已停靠多辆消防车，几百名酒店房客和员工被疏散，这是第一次发生类似情况。”
事发时在酒店顶楼进行维修工作的陈秋伟（55岁，维修员）则描述：“我当时听到酒店的警报声，紧接着就接到老板来电，叫我们几个在屋顶工作的员工疏散。我来到集合处时，还不知道发生什么事，只看到现场聚集了数百人，大多数是酒店员工。”
在事故中受影响的酒店宾客包括来自英吉利海峡根西岛的比林顿（billington，78岁）和缪里尔（muriel，80岁）。
比林顿说：“我们当时搭电梯下楼，突然停电导致我们受困电梯内，约1分钟后电梯门打开。我在等待的过程中感到很难受，但下楼后感觉就好多了。酒店职员当时井然有序地将我们疏导到酒店外，我们便到对面咖啡馆吃午餐等待。”
来自澳洲悉尼的韦恩（wayne，62岁）则描述，他和女伴下午1时30分左右回返酒店，才步入大堂就发现停电。“酒店立即通知我们发生了什么事，也提供饮料，并表示可立即帮忙安排我们到滨海湾花园。”
卡尔登酒店发言人证实在接获疏散通知后，立即安排宾客到滨海湾花园，避免耽误他们在新加坡的行程。“我们的首要任务在于保障宾客的安全和确保他们感到舒适，至于是否会赔偿，我们之后将和个别的旅客讨论有关事宜。”
