中央医院紧急部门平均每个月会把大约500人送到观察室接受治疗，不过新的急症科大楼在2023年落成后，观察室的面积会扩大，到时将能接纳更多病患，减缓病房床位不够的情况。
新加坡中央医院的紧急部门观察室（emergency observation ward，简称eow），主要治疗病情较不复杂、能在24小时内出院的病患。这里的医生每两小时巡视病房一次，巡房次数远比普通病房的一天两次高出许多。
新加坡中央医院紧急医学副顾问医生柯女丽娟医生（31岁）受访时说，医生需要时间观察病患，他们如果被送进普通病房，首先就得排队等床位，进到病房之后，又得再等上大半天才有医生来巡视病房，这种一等再等的情况往往可以拖上一两天，最终可能延误了出院时间。
柯医生表示，观察室的情况是截然不同的，医生每两小时巡视病房一次，能更快决定病患是否能出院，减少病患等待的时间，院方也能更妥善的使用床位，医生同时可以为更多病患看诊。
柯医生透露，紧急部门平均每个月会把大约500人送到观察室接受治疗，中央医院的急症科大楼在2023年落成后，观察室的面积将会扩大，到时将能接纳更多病患，减缓病房床位不够的情况。
《联合早报》记者日前在中央医院的安排下，跟随柯医生在紧急部门“上班”七小时，实地了解部门的运作，以及当一名紧急部门医生的心情。
在新加坡中央医院紧急部门工作将近八年的柯医生说，到紧急部门服务似乎是她的使命，因为打从小时候开始，每次提到医生，她第一个想到的总是救护车。她说，紧急部门得经常面对死亡，第一次亲身经历病人在她手上离世时，她还是一名实习医生。
“我当时在紧急部门为一名年长者施展心肺复苏术，近距离面对一张毫无血色的脸时，我满脑子重复地默念着‘回来！回来！’，可是他毫无反应，双眼依旧紧闭，脸色也越来越苍白。”
那是她第一次为病患进行心肺复苏术，也是第一次对“没救了”这三个字有深切的体会。她无法具体形容那种感觉，只觉得眼前的年长者只剩下一个驱壳。
初当医生时，她很难接受病患在她手中死去的事实，但后来她逐渐调适心情，领悟到“每个人生都会来到终点”这个残酷事实。
柯医生说，除了抢救生命，在病患不幸去世后把噩耗告知家属，也是医生的职责之一。
她说：“意外身亡的情况最让人痛心。很多时候，死者早上还跟家属说过话，突然就走了，家属一方面对意外一无所知，一方面得接受亲人离去的事实，这间中有一段空白，让家属难以接受。”
为了填补间中的空白，医疗团队进行抢救时，一般会安排一名医生与家属沟通，每隔几分钟就告知抢救情况，协助家属做好心理准备。必要的时候，医生甚至会把家属叫进抢救室，让他们亲睹抢救过程。
新加坡中央医院紧急部门平均一天接纳350到450名病人，其中好些是高危疾病。
助理临床护士张宏杰受访时说，护士一般会先初步了解病患的病情，然后进行分类，心脏病暴发、意外创伤、中风等高危疾病或需急救的病患会直接送进抢救室，等情况稳定后再送往相关部门治疗。
