实况报道
从日常生活中看得到、摸得到的各种机器人和电子商务，还有人们看不到的后端大数据计算和科技研发，
人工智能（ai）的运用已经渗透到生活的方方面面，
不少人的生活更便利的同时，也有很多人“闻ai丧胆”，担心工作很快就会被机器人取代。
机器人究竟是来取代人类，还是帮助人类从事更富有价值的工作？
这两者之间是否存在一场零和游戏？是棋局已定，抑或人类依然可以翻盘？
三名中年人接受《联合早报·实况报道》采访，分享他们遭受科技大浪捶打、倒下又勇敢站起来直面职场的故事。
个案①
跟上科技浪潮
职场中年也有春天
现年60岁的陈金耀毕业自新加坡国立大学电子工程系，在他那一辈的人当中，是个凤毛麟角的大学生。工作生涯的前26年，他都在一家制造电脑和打印机的大型美国公司工作，一路升到主管。
在那个年代，这份工作是“不会破的金饭碗”，风光退休不是问题。不过，科技的变革一浪接一浪，似乎没什么行业可一直稳当下去，尤其是他最熟悉的制造业。
他在老东家负责过打印机制造部门、质量管理和产品开发，2009年当一头巨浪打来时，公司决定重组，他因此丢掉了饭碗。当时已经年过50大关的他，花了一年的时间找工作，也第一次尝到中年找工作的滋味。
“我当过高管的履历，单靠投送简历找工作不太行得通，因此通过猎头公司和熟人牵线找工作，但即便是这样也花了一年。尽管我多次告诉面试者，我愿意放低身段，接受更低的薪水。”
那段经历到现在都还给陈金耀留下深深的印记。他观察到，这种对于银发族的种种偏见不局限于职场，似乎也深植于社会。
“有时候我经过那些派传单的人，他跟走在我前面的人讲英语，看到我就改口讲华语。其实我的华语并不灵光，他们为什么就认定上了年纪的人就是讲华语的呢？我记得年轻时到美国工作时，很多从事服务业的人都是银发族，他们对年长员工的接受度很高；同一时候的本地，坐在银行和邮局柜台后面的却是年轻人。我当时就在想，难道年纪大的人就不会这些工作吗？”
后来，陈金耀通过别人介绍，到一家德国企业负责人员培训与认证，但这份工作也只做了三年，因为那家公司决定把业务集中在产品和管理系统认证，放弃人员认证的业务。
离开德国公司后，陈金耀以自由业者的身份当企业顾问，但生意时有时无，签下一单可以有几个月的收入，但之后又可能面对空当数月，得靠积蓄生活。“有整整四年，我都不必上缴所得税”，这意味着他的可估税收入少过2万元。
虽然两个孩子已开始工作，但陈金耀没想过完全退下来；他觉得自己还有干劲，也愿意学习新事物。他坦承，让人坐不住的还有害怕；害怕自己落在后头。为了不脱节，图书馆在那四年间成了他最佳的去处，他在那里翻阅各类书籍，或是上网查资料。他借书借出了门道，连一本咨询师专用的热门工具书在哪家图书馆才能借得到唯一的一本都摸清了。
由于老东家一度生产过数码相机，陈金耀受访时也以此比喻：“如不紧跟科技的发展，把相机当求生工具的摄影师，也会被淘汰。”
今年3月，陈金耀等待的机会终于来了。经人介绍，他到一家专门通过数据分析提供咨询服务的总合决策系统咨询公司（integrated decision systems consultancy）上班，并经公司推荐，到新加坡国立大学系统科学学院参加专业人士转业计划课程，学习数据分析。
这门课程的首两个月是密集式理论课程，之后三个月内，学员得在受雇公司完成一项实习项目。由于获得政府高额资助，陈金耀无须支付学费，每月薪水也是大部分由政府资助。
陈金耀虽是工科毕业，但数据分析还是算外行，除了统计学的基础对他比较有帮助外，其他的都必须从头学习，尤其是必须学习一门名为“r”的热门编程系统。“我坚信只要肯学，就不怕难，到国大上学时，我也是一早就去，或者待到很晚，直到把功课做完。”
他很感激那些有行业经验的教授愿意将实际工作中的案例带到课堂上，让他从中学习，获益匪浅。由于他所服务的总合决策系统咨询公司提供了非常专门的数据分析咨询，如今他与客户见面时也比较能用“行话”交流。
政府帮助中小企业吸引和留住人才的用意虽好，但现实中还是存在一些问题，例如小公司的人事部职员得一脚踢，在申请专业人士转行计划的资助得花好些时日，以致陈金耀已经完成课程，但薪水资助却还没落实。
曾为中小企业当过顾问的陈金耀建议，政府可以多为小公司提供一对一的指导。
人工智能会不会取代人们的工作？两度失业再就业的陈金耀认为，关键还是在于心态。他举例说，就算保安员的工作被无人机取代，还是需要人来操作飞行器，只不过变革步伐在过去几年似乎显得特别快。“虽然机器人可以做一些事情，甚至可以学习，但还是需要人类来引导。
“在我们的行业，了解客户处境，利用数据分析为他们解决问题，还是需要人的经验。话说回来，这也需要雇主保持开放的心态，比如像我，要不是公司老板知道我的背景，我怀疑以我的年龄，会有雇主聘请我。”
■专业人士转业计划（数据分析）网址：
www.wsg.gov.sg/programmes-and-initiatives/professional-conversion-programmes/infocomm-technology-data-analyst.html
个案②
公司朝数码转型 行政助理不辞职了
审计公司行政助理梁美芳（54岁）是公司机密档案室的“大内总管”，任何人要调取里头的文档，必须由她亲自取出。档案室每天三个时段开放，每次大约一个小时，在那段时间里，梁美芳可能得摇动10多排的滚动式书架（compactor）。书架有五层，她不时得踩在凳子上才够得着摆在上面的卷宗。
梁美芳的手力道不足，为了取卷宗曾伤到手，因此想过辞职，公司主动挽留她，尝试让她做些轻松的工作。随着任职公司bdo展开数码转型，她爬高取文档的工作量预计会逐渐减少。
bdo是本地第六大的审计师事务所，除了审计业务文件已数码化，今年还会进一步推行内部文档数码管理系统，朝“无纸张办公室”迈进。这个过程不只是把上百种纸张表格，如报销申请或内部申报表格扫描存档而已，而是要建立一套包含加密功能在内的办公系统，包括把申请和谁可批准等都以电子程序取代。
公司向职总就业与职能培训中心（e2i）申请重新设计工作津贴（workpro job redesign grant），支付办公室数码化的费用。这个津贴是劳动力发展局推出的优化职场计划下的其中一种，每家公司可申请高达30万元资助。
梁美芳说：“数码化之后，我就不用拿这么重的卷宗。不过，我不担心会失业，因为我还有别的工作要做，比如为信件盖邮戳（franking），还有处理行政部门的电子表格。”
梁美芳平时也尽量跟上科技潮流，她不但使用智能手机，而且已经从面簿“游弋”到比较多年轻人使用的社交媒体instagram，“因为上面可以放照片，比较好玩，要advance（先进）嘛。”
负责人事部的审计与鉴证合伙人吴珍妮说：“我们是受到监管的行业，法律规定一些纸张的文件必须保留至少五年或七年，所以纸质的文档管理还是有必要的。”
吴珍妮也强调，作为雇主，无论科技如何变化，都有义务保住员工的饭碗。
数码化对于资讯科技部门来说，意味着重新学习。bdo商业策略it总监陈美音说：“我们做it的也要转型，不能像过去那样，用it员工才懂的科技术语跟用户部门沟通，我们也要了解这些部门需要的是什么，怎么才能利用科技帮到他们。很多时候，问题出在沟通，而不是技术。”
■申请劳发局“优化职场计划”津贴 网址：
www.wsg.gov.sg/programmes-and-initiatives/wsg-workpro-employers.html
劳发局吁雇主
投资员工 支持企业转型
科技颠覆和数码化带来的变革影响各个行业，劳动力发展局呼吁雇主投资在员工身上，以支持企业转型。
劳发局创新及专业服务署署长黄金玲指出，在专业服务领域，企业面对不小的数码化压力，与此同时，这些改变也意味着市场对于设计和数据分析人才有高需求。
“比如，数码广告公司越来越常利用人工智能和程序化广告更精确地‘瞄准’各类观众，优化广告所要达到的效果。”
为了帮助在高增长领域工作的国人深化技能，政府不断找出适合转行人士掌握的新兴技能，鼓励公司通过持续教育和培训计划，为新挑战做好准备，并扩大公司内部的培训等。企业也能申请不同的资助计划。
在今年初公布的专业服务产业转型蓝图中，我国预计在2020年之前，每年可为专业人士、经理、执行员与技师创造5500份工作，同时达到310亿元的增值目标。
目前，本地从事专业服务的人有24万余，金融服务有15万3500人，资讯通信则有13万7800人。
个案③
数码新移民
重拾强信心
曾在房地产业担任副总监的胡长强还记得，两年前他的公司为了吸引中国顾客，委任一家数码广告公司设计华文网站，还请人拍视频挂上网站。花了2万元“弄美美”的网站，上线几个月却没什么人浏览，让他觉得很是纳闷。
“我问了同事，也没人知道是什么原因。差不多半年后，我才恍然大悟，原来我们的网站根本没在百度进行‘优化’，中国的客户在百度上找不到我们的公司，而他们也不会上谷歌！”
胡长强提到的优化，指的是‘搜索引擎优化’（search enginee optimisation），行内简称seo。也就是说，要让网民在浩瀚的网络海洋中单凭一些直接或间接的关键词，就能在搜索引擎中轻而易举地“找到”公司或产品，需要通过不同的方式突出自家网站。在数码营销的世界里，seo就像是用微软软件打字那样，算是基本功，但看起来，外行还是不少。
年过50的胡长强在酒店与房地产业立足长达20年，虽然前些年已意识到数码营销势不可挡，但直到发生华文网站乌龙后，才让他背脊发凉。
“那次真的是让我惊醒。原来我们在房地产业做营销的可以这么落伍！也许对方不是故意，即便是，也不完全是网站设计公司的错，因为我自己都不懂。”
再加上政府的一系列降温措施以及电子商务来势汹汹，让胡长强对房地产业的信心流失，决定离开温暖窝，在还没找到下家的情况下离职。用他自己的话说，要趁还没被裁掉之前，先把老板裁了，再利用休息的这段时间想一想将来要做什么。
中年待业，胡长强不是不知道迎接他的可能会是长期找不到工作的窘境。幸运的是，他的弟弟就是数码营销公司ih digital的创办人，由于公司也经营一家旅游网站和一家房地产网站，因此需要有管理经验的人来领导团队。胡长强在待业半年后，决定到弟弟的公司任职，现在是ih digital的商业发展总监。
加入新公司后，公司计划送他去培训的时候，发现他原来很适合参加专业人士转业计划，从头开始学习数码营销。半年下来，这个原本连怎么利用谷歌自带的分析工具google analytics来追踪网站受落程度的数码新移民，发现自己越来越上手，不再是处于快要被淘汰的边缘。
他说：“可以说，地产界的市场营销人员中，十个有八个不懂数码。我现在出来，看到新的可能性；再等两年，如果我再回到酒店和房地产业，应该会很吃香。”
■专业人士转业计划（数码广告专才）网址：
www.wsg.gov.sg/programmes-and-initiatives/professional-conversion-programmes/digital-advertising-professionals.html
