新加坡中央医院计划重新设计病人看病时的体验，除了医生潦草的字体将“绝迹”，病患也能像看牙医那样，直接在躺椅上看诊做检查。
中央医院行政总裁郭永强教授说，以前病患不介意等上好几个星期才能见到医生，即便到了医院，也要等上好几个小时，但现在大家已没这么有耐心。要在不增加人手的情况下缩短等候时间，除了利用手机定位自动登记，院方也探讨让病患见医生前，先通过电邮、电话或聊天机器人做基本问诊，并将资料输入电子病例中，这样一来，病患见到医生时，就不需“从头说起”。
除了等候区柜台将消失，诊所内部也会重新设计，将医生和病患隔开的问诊桌子可能消失，因为医生近年来已不再需要坐在桌子前书写病历。目前，医院超过95％的病例已通过电脑输入，从去年开始，几家医院的住院记录也已全面电子化。目前，中央医院也正在将旧病例档案扫描存档。
郭永强说，他们主要扫描接下来还有预约的病患档案，承包商的智能扫描科技可在无需把一叠记录拆开的情况下扫描，并自动分类存档。据估计，病历数码化将在两年内完成。
如果要做进一步检查，病患也不需要再从椅子挪到诊室里的小床上，而是只需像看牙医般，把椅子放平就可以了。郭永强说，这样的看诊椅在美国好些诊所已开始使用，对于那些行动不便的年长病患来说尤其方便。
除了改革门诊看病体验，住院病患的看病体验也正在经历转型。例如，紧急部门病患在等待当儿，可能先从平板电脑了解像他一样的病情大概是什么情况，当他们需住院时，也可观看个人化的教育视频。
郭永强说：“病患还可通过平板电脑点餐及呼叫护士，甚至在呼叫时就告诉护士他需要什么，那护士就不必跑两趟。”
这些程序上的改善意味着院方需在科技上加大投资，但郭永强说，这并不意味增加的成本需转嫁给病患，因为院方主要是靠政府津贴或慈善拨款，而且一些短期投资还能换取长期成本节省。
记者尝试询问本地公共医疗领域近年来在通信资讯方面的总投资是否有增加趋势，但无法获得具体数字。据之前报道，在2016年，新加坡的生物医药科技领域价值达30亿美元（约41亿新元）。
