时代已然不同，政府在制定政策前有必要更多征询民众意见，而只有获得国人支持与信任，政府才可能继续制定好政策。
新加坡在2012年推展新加坡对话会。这种大规模征集国人意见的模式，在领导人常被批以铁腕治国的新加坡，可说是相当新鲜的。这项活动正是由当时刚踏入政坛、任教育部长的王瑞杰负责。
他说：“现在的新加坡人教育程度更高，视野更广，如何进一步加强，让国人学得更多、贡献更多非常重要。我们的制度和处事方式有必要不断演变，如何让国人更多参与，这是我思考已久的问题。”
当然，不是每个决策都能等待，以金融风暴为例，即便无法掌握完整信息，快速果断地行动还是必要的。“但有些决策我们就可以花一点时间，让更多人参与讨论。首先，这有助我们做出更好的决定，再来人们会有更大的归属感。”
把握好决策过程的快与慢、强硬姿态和柔软身段，政策才能取得最佳平衡，赢得国人的支持，有关措施才有可能发挥最大效果。
以重组经济为例，王瑞杰指出，最终推行业务转型的是公司高管，当他们意识到其中的必要性，改革才可能启动。同时，公司员工也得认同改革目标，才会全心去落实这些改变。
这个道理也适用于国家政策。“如果新加坡人说，他们不喜欢这个那个举措，长远下去，我将无法推行正确的政策。无法赢得人们的信任和信心，没有了那份支持，我们就不可能做正确的事。”
