年轻选举官员不谙广东话，想回答居民问题却好似鸡同鸭讲，许松岭看在眼里，意识到须安排更多会讲方言的选举官员，以更好地服务年长选民。
2011年总统选举，丹戎巴葛集选区的选民时隔18年终于有机会投票，但区内许多居民却因长期没有参与选举，对于投票过程存在疑问。
当时还是助理选举官的许松岭就观察到，一名年轻选举官员因不谙广东话，无法理解一名年长妇女的问题。“最后，我们不得不找出听得懂广东话的选举官员来解答这名居民的问题。此后，我们在筹备选举时，也特别提醒负责投票站的助理选举官，找出团队中可以讲少数种族语言和华族方言的人。”
选举局也有计划借助科技来应对该挑战，例如采用翻译机器，为一些常见问题提供多种语言的讲解。
许松岭说，随着我国人口老龄化，选举局在选择投票站地点时，如今也更重视其便利程度和无障碍通行设施。
