一名消费者向电信公司购买手机保障服务后，隔天就丢失手机，不但得不到赔偿还遭电信公司终止合约。
上个月7日晚上，这名黄姓女子（24岁，人事部经理）在兀兰的星和分店购买最新苹果手机时，也添购了一项手机保障（smartsupport）服务。
她说，员工告诉她若丢失手机，只需付一笔款项便可得到一部没有充电器和耳机等设备的手机。
隔天上班途中，她把未开封的手机带在身上，准备上班时为新手机贴膜，却一时大意，把手机落在用早餐的咖啡店椅子上。
等到她离开咖啡店上车时，才发现手机丢失，于是立刻回到咖啡店查看。
寻遍咖啡店不果，女子只好与星和客服人员联络，岂料竟收到手机保障服务被终止的消息。从购买到丢失手机，全程不过20小时而已。
黄姓女子受访时说：“星和工作人员告诉我，合约是即时生效的，那为什么在手机丢失后立即终止服务？”
星和受询时指出，这项服务含长达七天的生效期；服务要生效后，顾客才能使用。发言人也说，这些条件都写在保障服务的附加条款里。
黄姓女子对星和的答复感到十分失望，她说：“如果对方有告诉我这个七天的生效期，我只能自认倒霉，但是我根本就不知道。”
记者事后了解，星和并未向她收取任何保障服务费用；一旦成功启动服务，消费者首月的账单才会反映出费用。
除了星和之外，本地其他两家电信公司都提供类似保障服务。
m1在回复本报询问时说，自从2016年3月推出手机保障（fonecare）后，越来越多顾客申请使用服务。
虽然m1也在合约中提到七天的生效期，但若是申请在购买服务当天或隔天就通过，顾客可马上索赔。
新电信发言人告诉本报，新电信的手机保障（mobile swop）属于即时生效的服务，即便顾客的手机在购买当天就破损，也可使用服务。
新电信提醒顾客购买手机或是服务时，多花一些时间听客服人员解释附加条件，因为每家电信公司的条款与服务细节都不一样。
新加坡消费者协会（case）理事长黎学俊受询时指出，电信服务合同包含七天生效期的做法普遍。
他表示，类似合同需要在双方都同意的情况下才可进行。生效期内，若是顾客收到公司终止合同的通知，是无法索赔的。
他呼吁有类似条款的公司向顾客解释，让顾客理解需要在接到通知后才可使用服务。他也说：“顾客需要在签约时注意附加条款、是否有生效期、如何退款等重要信息。”
什么是手机保障服务？
与手机自带的保修服务不同，手机保障服务（device protect service）可确保消费者能在遭遇手机丢失或损坏等情况后索偿。
本地三家电信公司每月平均收费约10元，收费多数会在首月的账单里才反映出来。
据了解，这项服务推出后有不少人在网上卖掉新手机，然后向电信公司索赔。因此，若顾客短时间内报失手机，电信公司会谨慎调查再决定是否提供赔偿。
与此同时，电信公司也限定购买手机保障的消费者每年可报失手机的次数，防止顾客滥用服务。
