新邮政国内邮件高级副总裁陈镇波透露，公司自上个月宣布增聘邮差至今，共有190名全职邮差确定加入，其中50人已在上个月开工及参与培训。另外，从上个月起，成功派送可追踪邮件到顾客家中的邮差可赚取额外奖励金。
为改善邮件派送过程，新邮政在过去一个月增聘190名全职邮差。另外，当邮差成功派送可追踪邮件（trackable items）到顾客家中，他们每月可赚取额外奖励金。
新邮政因2017年服务素质不达标，被资讯通信媒体发展局罚款10万元。新邮政上月宣布采取五项改善措施解决最迫切问题，其中包括增聘更多邮差，改善邮差薪金福利，以及延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。
新邮政国内邮件高级副总裁陈镇波接受《联合早报》访问时透露，公司自上个月宣布增聘邮差至今，共有190名全职邮差确定加入，其中50人已在上个月开工及参与培训，其余会在这两个月内开工。
他指出，除了扩大现有邮件派送队伍，增聘人手也是为了填补员工自然流失及现有空缺职位。公司本月中还会参与多一场职业展。
邮件递送与服务质素副总裁陈凤琴也指出，新聘邮差包括一些前邮差，有些则是员工推荐来应征，他们大部分是20多岁。
所有新邮差必须完成两至三天的理论课程，以及60小时的在职培训。
他们一开始只会负责派送信件至信箱，无须派送包裹至顾客家中，之后会根据评估，在三至六个月内逐步承担起全职工作量。
新邮政目前旗下有1000名邮差，每人平均一天派送3000封邮件，包括一般信件、广告传单以及必须送上门的邮件和包裹。
陈镇波指出，当所有新聘人手到齐后，每名邮差的工作量预计平均能减少10％，但这仍取决于地点和邮件量。
此外，新邮政目前有约70名质量控制员，负责检查“最后一英里送货”（last mile delivery）的素质，如确保邮差没有送错邮件等。
陈凤琴透露，随着人手增加，公司接下来也会探讨增加多10至20名质量控制员，包括让现有30多名高级邮差选择协助质量控制的工作。
早前有投诉指邮差没有把挂号信等送上门，为解决这个问题，从上个月起，成功派送可追踪邮件到顾客家中的邮差可赚取额外奖励金。
陈凤琴说，邮差在非高峰时段每月平均可有约150元额外收入，这也是邮差起薪的约10％。
陈镇波也指出，邮差现在派送邮件到顾客家中时，须按照标准作业程序等待至少45秒，这项奖励将能进一步鼓励邮差成功派送邮件，同时也是公司意识到邮差的工作量因电子商务增加，而给予他们的一种福利。
他说，目前这项奖励只限于可追踪邮件，但公司接下来会探讨如何把奖励计划扩大至其他必须送上门的邮件，如无法放进信箱的一般邮件。
新邮政采取的另一项措施是减少派送广告传单等非核心业务。陈镇波透露，公司已停止所有非合约的广告邮件服务，只履行其余的合约，以进一步减轻邮差的工作量。
派送邮件时段也会继续延长至平日傍晚和星期六，让顾客更快收到邮件。愿意加班的邮差也会获得加班费。
从昨天起，负责榜鹅一带的33名邮差也都已受训学习使用共用包裹储物系统，把没有人签收的邮件放在该系统，方便公众领取。
