去年，遭投诉的五大行业分别是美容、汽车、交通、承包商和电子电器，消协收到的投诉占了所有案例的近一半。
顾客的美容治疗做到一半，突然被告知费用不是原先推销的28元，而是150元。在顾客衣冠不整的情况下，销售员要顾客签单据，事后，顾客赫然发现自己竟签下了2800元的配套。
根据新加坡消费者协会昨天公布的2018年数据，有关美容业的投诉去年高居“投诉排行榜”榜首。汽车业则是自2012年以来，首次不是遭投诉最多的行业。
去年，消协共接到1万6090起投诉案，比前年的1万5744起投诉多了346起，增加约2.2％。其中，消协成功协助约71％的消费者解决纠纷，追讨回总值超过273万元的现金和实物。
遭投诉的五大行业分别是美容、汽车、交通、承包商和电子电器，收集到的投诉占了所有案例的近一半。
值得注意的是，去年针对美容业的投诉达1829宗，比前年多三成。约44％的投诉涉及销售员高压的行销手段，以及消费者因公司倒闭，失去预付款项。
在上述案例中，销售员坚持要顾客支付2800元的配套，甚至跟着顾客步出店外。顾客因无计可施，只好付款，但事后向消协立案。经过协商，公司把未使用的配套给予全额退款。
根据保护消费者公平交易法（cpfta），对消费者施行不必要的压力，或给消费者不必要的影响让他们完成交易以占他们的便宜，都属不公平的行为。
消协会长林谋泉说：“让消费者知道这种不公平做法至关重要。”
他指出，消协一再提醒，消费者应避免签署金额庞大的配套，而且他们有权不进行交易。“消协正密切监督美容业，并会根据cpfta，毫不犹豫地对业者采取必要行动。”
另外，去年针对汽车业的投诉共1802起，比前年的2335起少了23％。
当中，46％的投诉涉及不合格或有瑕疵的产品。每10起涉及有缺陷的汽车中，四起是针对二手车。
消协举例说，一名车主在购买二手车时，代理商向他保证车辆已由指定修车行检查，一切没问题。不过，消费者在购车一天后，就发现引擎油有问题，送往指定修车行维修时，却被告知问题在购买汽车时已存在。
消费者通知代理商后，对方和保险公司都拒绝承担责任，直到消协介入，才为有缺陷的汽车提供全额退款。
至于交通业投诉去年激增超过九倍至1670起，消协解释这主要是共享脚踏车业者obike去年6月结束本地业务所致。obike最初因没有交代是否退还用户押金而引发轩然大波。
林谋泉说，obike例子重申了消费者要了解预付款项的风险，小心保护自己的重要。“由于预付款项的做法横跨许多行业，因此这个意识更显重要。”
他也提到，有关网上交易的投诉有上升趋势——消协去年接到有关网上交易的投诉比前年多了60％。
“随着电子商务或网上购物平台的普及，消协对消费者可能面对的潜在危险表示关注……消协会继续向消费者说明他们可以更好保护自己权益的各种方式，并和有关当局合作做进一步的检讨。”
