踏入友邦保险新加坡的客户服务中心，首个接待公众的是个机器人客服人员，公众能透过它查询与保险有关的资料。
友邦保险（aia）新加坡位于芬礼逊埔（finlayson green）的客户服务中心经过翻新后，上星期五正式开幕，旨在成为新一代具备数码能力的客服中心。
其中，最引人注目的是公司的两名新“职员”——人形机器人“pepper”及由南洋理工大学媒体创新研究院研发的社交机器人娜丁（nadine）。
pepper将在芬礼逊埔客户服务中心“任职”，娜丁则会到淡滨尼客户服务中心“工作”四个月。
它们主要协助回答客户有关公司和服务中心的一般询问，客户也可透过它们查询保单详情以及保险交易等。
这两个机器人都能识别公众的情感，从而适当地调整自己的行为，它们也能从各种情境中学习，不断改进功能，为客户提供更有效的服务。
友邦保险新加坡首席运营官张慕梅受访时指出，有了这两个机器人应付一些常见的询问，客服人员将有更多时间为客户提供更贴心的服务及处理较复杂的申请，提升整体的服务素质及客户体验。
张慕梅也说，公司将观察机器人的效益，并考虑在更多方面采用科技，确保客户和交易量增加之余，公司仍可提供良好服务。
公司首席执行官刁和庆说：“作为（保险）行业的领导者，不断突破创新是我们的责任，才能为我们的客户带来更多价值及卓越的服务。”
