策安生意发展与运作科技总监李颖龙表示，虽然目前绝大部分的技术转移包括科技、财务和人事管理等都是从新加坡流向澳洲，但新加坡团队也在向澳洲伙伴学习怎么为顾客服务、如何与客户建立密切关系等，也需跟工会接洽、了解各州法律。
策安保安机构过去两年收购了两家澳大利亚保安公司，成为当地第三大保安服务业者。在整合的过程中，策安把“硬”技术传到澳洲，同时也从澳洲团队那里学到重视协商和服务的“软”技巧。
策安（certis）于2016年收购澳洲的bri保安公司，今年4月再把拥有近百年历史的snp保安公司纳入旗下。bri和snp现为悉尼机场、堪培拉机场、悉尼城市铁路和麦格理银行（macquarie bank）等机构提供保安服务。
两年前被派往澳洲的策安生意发展与运作科技总监李颖龙（42岁）是负责整合两地业务的先锋成员之一。
配合《联合早报》记者上个月受邀到悉尼了解策安在当地业务，李颖龙受访时形容：“两国的业务仍处于融合初期，现着重于确保澳洲业务能跟新加坡一致。”
一段时间下来，李颖龙发现新加坡和澳洲做事方式很不同，融合过程中双方必须相互学习。
他说，虽然目前绝大部分的技术转移包括科技、财务和人事管理等都是从新加坡流向澳洲，但新加坡团队也在向澳洲伙伴学习，尤其是针对“战术”方面。
“像他们如何为顾客服务、怎么跟客户建立密切关系，澳洲的服务dna很强。……我们向他们学习，把这一套融入跟客户的合作方式中。他们坚持做事不抛下任何人，所以我们需要跟工会接洽、了解各州的法律。”
去年策安替悉尼城市铁路设计了一款名为“boss”的业务运作辅助系统。
李颖龙以此举例说，在新加坡，要向顾客介绍新系统只需要找负责人谈妥，下属就会跟着行事；但在澳洲则必须跟所有利益相关者接洽，确保大家的意见都获考虑，让客户觉得你明白他面对的风险，否则什么事也办不成。
策安原为新加坡警察部队属下的一个单位，过去60年来不断转型，它曾是政府法定机构，2005年成为淡马锡控股的独资子公司。公司这几年来大量采纳科技和积极扩充海外市场，除了澳洲，在中国大陆、香港、澳门、马来西亚和中东都有业务。
策安接下来的目标是占据澳洲市场的领先地位。策安高级董事经理、澳洲市场负责人汤姆·罗斯（tom roche）形容，这是一个“极具雄心的目标”，他希望能在七年内达成。
过去担任snp保安董事经理的罗斯解释：“snp的业务侧重点在（澳洲）东岸，bri的堡垒则在西岸，现在加上策安，我们就能在全澳洲站稳脚步。”
他认为，新加坡有很多澳洲值得学习的地方。snp自1968年开始就为悉尼机场提供保安服务，策安跟樟宜机场合作多年，而樟宜机场连续六年被评选为世界最佳机场，未来可以向策安了解如何让澳洲航空业客户也达到世界级水准。
员工获调派海外开拓视野
把触角伸展至海外不仅壮大了策安保安机构的业务，也为属下职员创造了调派到海外工作机会。
两年多前加入策安的吴明轩（27岁）今年6月被派到悉尼机场工作约四个月。他在本地曾负责樟宜机场第三搭客大厦和实里达机场的禁区通行监管，以及为实里达机场新搭客大厦的运作做准备。
预计下月回新的吴明轩在悉尼担任策略分析与人力策划经理，工作范围包括预测机场不同时段对保安人员的需求，以方便有关部门调派人手。
他说，出国工作有助他累积经验。在新加坡，樟宜机场是唯一的主要机场，澳洲的航空保安业则大得多，可以见识不同的运作模式。例如樟宜机场主要采用的是分散式安检，乘客到了登机口才接受检查，悉尼机场则是在集中一处进行安检，不同模式对人力的要求不一样。
策安全球聘有3万4000名员工，其中1万6000人在新加坡工作。
除了新加坡职员有机会出国工作，策安澳洲市场负责人罗斯受访时也说：“过去员工若希望能有发展空间，例如那些派驻墨尔本的，我们能让他到悉尼总部工作。现在我们可以说，你能到新加坡、香港或是中东去。这些机会是过去没有的。”
