香港新闻网7月11日电 据香港《文汇报》报道，医护人员被病人及其家属投诉个案时有发生，负责处理医疗事故、通报机制及病人投诉的医院管理局质素及安全总监锺健礼昨日与传媒茶叙时表示，计划今年内为医护人员推出全新的电子平台，统一全港公立医院就医疗事故和并发症的定义，并分享面对医疗程序结果不理想时与病人和家属沟通的方式，期望能在医管局内建立通报文化。
锺健礼出任质素及安全总监约半年，他期望任内可以加强医管局内的通报文化。他强调部分前线医护人员认为医管局总部在医疗事故发生後将责任推卸予前线人员的说法并不正确，指医管局是一个团队，总部在事故後会协助处理，与前线同事一同解决问题。
助向病人家属解释病情
不同医院现时对医疗事故或并发症的定义各有不同亦是医管局要做到“开诚布公”的障碍之一，医护人员现时向病人及家属解释的方式亦有差异，锺健礼透露，医管局计划在今年内推出电子学习平台，以统一各医院对医疗事故和并发症的定义，并提供处理医疗程序结果不理想时与病人和家属沟通的方法建议。
不过，他强调每宗医疗事故都是独立事件，平台列出的方式并非硬性指引，医管局会避免官腔、一式一样地处理不同事故。
病人现时如果对医院感到不满可以透过病人联络主任作投诉，但投诉处理的速度却未必符合病人及家属期望，锺健礼解释病人联络主任接获投诉後要向不同部门索取资料，过程需时。
他并指医管局正检讨各医院病人联络主任的比例和待遇，希望可以在下个财政年度增加一人至两人，为现有的主任提供调迁机会，藉此提升他们的工作热情和满足感，改善处理投诉速度。
