为了让各群体能更舒适地在商场内活动，城市广场多年来致力将“硬件”设施打造得更具包容性，同时也不忘从“软件”下手，透过老少咸宜的活动及多项服务让各年龄层访客有更完善的亲家庭商场体验。
由城市发展（cdl）管理的城市广场从“硬件”和“软件”着手照顾各年龄层访客的需求，因此获颁新设的建设局——社会及家庭发展部通用设计标志 （亲家庭企业）白金奖。
除了建有方便体障者的斜坡道、扶手等无障碍设施及让父母同时照料孩子的家庭房，商场二楼还设有“多功能”客户服务柜台。
柜台放了婴儿推车、儿童玩具推车（kiddy cart）、体温计、血压测量器、针线包、放大镜、雨伞、轮椅等，以备访客不时之需。
单是去年，轮椅使用次数达307次，儿童玩具推车使用次数达1144次。
城市广场总监蔡文财受访时透露，商场的客户服务柜台人员也接受了急救训练，懂得使用自动心脏除颤器（aed）。
“让他们接受这方面的培训不仅是为了救人，也是让他们能更好地服务访客，在必要时满足访客需求。”
此外，商场内共设有三个不同的游乐场，当中最新打造的游乐场以六岁至12岁孩童为对象，其余两个则分别适合年纪较小的孩童和特需孩童。
城市商场每年平均会举办约50个亲家庭活动，例如周末社区活动、排舞，以及和其他伙伴合办的展览等。
早在2010年，城市广场就已获得由建设局颁发的通用设计金奖。
建设局指出，新设的建设局——社会及家庭发展部通用设计标志（亲家庭企业）旨在表扬从“硬件”着手，采用方便用户使用的设计，同时在“软件”方面下功夫，提倡亲家庭的服务与流程，满足家庭用户需求的企业。
上述奖项的评分标准包括策略、无障碍程度、是否容易使用、服务、用户体验等。奖项有效期为两年，旨在鼓励企业不断推陈出新并改善环境，朝更高水平的服务迈进。
谈及新设奖项类别的重要时，建设局建筑管制署高级署长曾辉彦受访时说，像上述结合了“硬件”设施和“软件”体验的商场就成了吸引人潮的聚集处，让人们可在设施内互动。
他说：“在没有‘软件’的情况下，你空建有设施，但却无用武之地，无法吸引访客使用。”
企业可从今年第三季起开始针对新奖项提出申请。有意申请的企业须确保至少有六成职员上过由社会及家庭发展部开办的亲家庭课程。
建设局今年共颁发通用设计标志给26个项目，其中有四个项目荣获白金奖。
除了城市广场获得白金荣衔，丰树商业城ii、海军部村庄，以及樟宜机场第四搭客大厦也同样获颁通用设计标志白金奖。
注重绿意规划的丰树商业城ii在超过2.8公顷的空间种植了超过1400棵树，让上班人士仿佛步行在绵延不绝的树林中。
丰树产业私人有限公司新加坡投资（投资与资产管理）总监李思源说，商城在进行规划时将大部分的人流移至被架高的二楼。这让规划者可以空出底层和夹层的空间应付车流和停车所需。
他说：“如此一来，我们就能有更多开放空间来用作公共空间，与社群进行交流……也让商城内有更多绿色景观。”
