菲人最愿提供个人信息最讨厌银行排长队

来源: 2018/3/20 http://www.28work.com/

世界日报：近日，优利全球信息技术公司（unisys corp.）针对亚太地区五个国家和地区进行了一项研究。其结果显示，菲律宾人对银行排长队最为失望。

根据优利公司《亚太地区银行观察——影响银行客户体验因素报告》，53%的菲律宾和香港受访者因银行排长队而困扰。

该项研究涵盖澳大利亚、香港、马来西亚、菲律宾和中国台湾。

相较于香港和菲律宾的结果，马来西亚为47%，中国台湾38%，澳大利亚23%。

优利公司亚太地区金融服务副总裁理查德·帕克周一在马卡蒂市举办的新闻发布会期间表示：“该项调查包括客户不满的内容，因此我们调查了6,000多名银行客户，菲律宾的分数是53％，显然是最高的。”

全球金融服务解决方案（global financialservices）总监伊恩·瑟尔比说：“菲律宾人是最失望的。但这并不意味着菲律宾的银行排长队情况是最糟糕的。这也许是因为菲律宾人抱有较高期望。”
瑟尔比说：“该研究自2016年开始以来，对于银行排长队问题，菲律宾人一直是感到最受困扰的。”

他说：“因为银行业务办理分布很零散，也许菲律宾人不得不经常因为各种原因去分行。”

菲律宾人需要去银行的原因可能多种多样。

帕克说：“根据许多事情可能有以下解释。由于各个分行有不同的业务办理渠道，他们不得不去分行的次数也就增多了......他们可能没有得到良好的客户移动体验。”

同一项研究表明，菲律宾人最乐意与其他公司分享个人数据以获取金融产品。

优利公司在另一份声明中指出：“超过半数，即52％的菲律宾银行客户愿意让他们的银行与其他公司分享个人数据以获取金融产品（如保险，投资账户和抵押贷款）。”

该声明指出：“在调查的五个国家和地区当中，菲律宾的意愿水平是最高的。”

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