去年底在裕群地铁站列车碰撞事故中受伤的一名乘客申诉，在向smrt追讨赔偿时，被要求签下附带条件的“清偿证书”，才能索回31元7角医药费，此事在网上掀起热议。
smrt对此澄清说，清偿证书（discharge voucher）并非是针对裕群站列车碰撞事故，公司的工作团队将会从上述索赔事件中吸取经验，并做出改进。
网上最近广传一名乘客的面簿贴文，公开他在去年11月15日裕群站列车碰撞事故后，向smrt索取医药费的过程。这名乘客自称在事故发生隔天，因左手臂无力、左脚踝也开始疼痛前去求医。之后他把医药费账单电邮给smrt。
一个半月后，smrt通知他有关索偿申请已批准，但要他先在清偿证书上签名，才退还31元7角医药费。令这名乘客不满的是，清偿证书设有附带条件，包括要求他绝对保密，不能对外公开任何资料。
他拒绝签名，认为赔偿应该是不附带条件的。双方僵持一个多星期后，smrt最终把钱退到他的易通卡储值里。
smrt发言人昨天答复媒体询问时说，每当处理索赔时，公司都会发出清偿证书，此举并不是只针对裕群站列车碰撞事故的伤者。
发言人说，公司工作团队将会从这次索赔事件中吸取经验，并会继续做出改进，包括借鉴日本管理理念“改善法”（kaizen），鼓励职员积极提出建议，为乘客带来更好的服务。
这起列车碰撞事故已证实，是法国信号系统供应商泰雷兹（thales）失误所致。
