联邦高龄服务部怀特访问华人服务社高龄颐养院时向长者们问好。
澳洲人口日趋老化，故对高龄服务的需求十分殷切，而客户的需求不只是获得服务，是要获得高质素的服务。报章媒体不时有报导，一些服务机构提供的高龄服务违规或未达标的个案，这些消息令客户及其家人心生忧虑，也提高了政府有关部门要加强对服务质素的监控。有迹象显示，政府重要官员会出访表现出色的服务机构，以鼓励好的服务面，而质量鉴定部门则悄悄地把质检的工作密切地执行，对服务机构的突击检查次数会增加。
笔者听说华人服务社的高龄颐养院近日门庭热闹，来了一些“特别访客”，于是向工作伙伴了解情况。伙伴说：“首先在11月1日，联邦高龄护理部长ken wyatt来服务社访问，他参观了颐养院，华安高龄组以及托儿中心等，他由衷地赞扬服务社提供种类众多的社区服务，受惠服务对象遍及幼儿至长者，并且服务质素高，意念崭新。而服务长，幼两种族群的设施毗邻，是跨代共融的好案例。他勉励服务社的好团队继续努力，保持优质服务。”
“而就在部长访问后的第二天，服务社颐养院迎来了一位不速之客，他是澳洲高龄护理质量管理部门的检测员，来进行突击检查。”伙伴建议笔者访问颐养院行政经理钟小姐询问详情。钟小姐笑靥灿烂，似乎透露了好消息。她说：“当天的检查模式包括观察，审核文件以及抽样面见住客和工作人员等经过长达8小时的检测后，检测员予以我社颐养院高度评价表现突出的方面包括：处理投诉及有关记录，管理挑战性行为问题等有4位职员和10位住客被检测员随机邀请面谈，所知的是他们都向检测员提供了非常正面的回馈。”
服务社董事局对接二连三的“访客”十分重视，当获知在各方面都获得好评，周波主席难禁喜上眉梢，他说：“服务社能取得佳绩，有赖管理层，工作人员和义工的共同努力。我们上下同心，必把高质素的服务持续地惠及社区中有需要的人士。”
周主席又不禁有感而发：“一年来，服务社及部分负责人不断地收到恶意凶凶的匿名信，针对颐养院和服务社创社主席，现任义务执行董事潘南弘先生，以虚构的‘故事’抹黑颐养院的营运，以‘莫须有’的罪名诋毁潘先生。但事实胜于雄辩，质素无惧诋毁，虽然这些匿名信招来政府部门对服务社的调查，今年2月有一次突击检查，这回是第二次，而我们的服务经得起考验，每次都顺利通过并获得优异评价，从而更加取得政府部门的信赖和倚重，我了解检测员也表示匿名信的无聊潘先生几十。年如一日，日以继夜，呕心沥血地为社区服务，出钱出力出方案，他高尚的情操和廉洁的品行也早就通过了社区人士雪亮的眼睛和公正的良心审核，包括联邦部长的敬重。这些是对恶意中伤，匿名诋毁最有力的反击”。
服务社坚守服务宗旨，追求优质和继续不断改进，任何时候都可凭寻常之态迎不寻常的访客。
