消费者若面对商家货不对办，以及商家突然破产倒闭以致消费者虽已付款，却没收到货品等问题时，可参考消费者协会整理的指导手册，了解如何申请信用卡退款。
根据消协的调查，发行信用卡的银行网站缺乏明确和详细的指示，指导消费者如何申请退款。消协因此根据主要国际信用卡业者和本地银行的条规，整理出指导手册，让消费者了解如何在交易出问题的120天内处理退款事宜。
手册列出的情况包括消费者付款后没收到产品或服务，而这可能发生在业者突然倒闭之后。例如，本报曾报道，连锁健身中心california fitness去年倒闭后，根据临时清盘人报告，健身中心会员尚未兑现的健身配套总额高达2080万元。
消费者在订购美容、健身、旅游、房屋装修等配套，或购买汽车、家具、电器和电子商品等较昂贵物品时，往往会预先付款或签订分期付款计划等。但卖家一旦结业，消费者就很难索偿。
消协也提到，客户若已签订分期付款计划，可能仍得继续付款，因为发卡银行已代消费者支付全额款项给商家，除非商家答应终止分期付款计划，并退款给银行。
消协昨天发文告说，在我国推进智慧国愿景之际，无现金支付系统将日益普及化，预计人们会继续倾向使用信用卡付费，因此消协希望让消费者更清楚这个索偿的保障措施。
这份英文版的指导手册已上载至消协网站。消协也呼吁发卡银行，在自家网站一步一步地教导客户如何索偿。
