香港新闻网11月16日电 据香港《商报》报道，近年愈来愈多网上点餐送递服务吸引市民消费。消费者委员会测试了9个较多人使用的平台，发现消费者除了要支付送餐服务费外，平台所售食物有逾六成较外卖自取溢价3%至86%；送餐准时率亦非常参差，其中综合点餐平台送达时间跟预计时间平均差距介乎7.6至18.3分钟，最严重则试过延误达51分钟。
12次点餐後被取消订单
消委会今年9月於5个综合点餐平台及4间连锁食肆自行开发的点餐平台先後点餐91次，以测试各平台的送递服务质素。调查显示，连锁食肆点餐平台都提供免费送餐服务，但其中3间须消费满一定金额，否则会收取15元送餐费，余下1间则设最低消费额。综合点餐平台方面，其中4间收取20元送餐费，另一间则视乎所点餐厅，由免费送餐至收取多达150元送餐费。
在91次点餐中，消委会只成功点餐78次，当中有12次在点餐後被餐厅取消订单，主要集中在“U-berEATS”和“honestbee”2间综合点餐平台，另有1次在“UberEATS”点餐後2小时仍未获确认，在查询後才发觉有食肆已结业。消委会亦发现“U-berEATS”还列出了一些正在装修的餐厅，用户竟然可向有关餐厅订餐和付款。消委会呼吁用户如发现在“UberEATS”点餐後订单良久不获确认，应主动联络客户服务员查明究竟。
在价格方面，消委会在测试期间共点选了137款食物，发现当中83款(61%)较外卖自取收费高。连锁食肆中，“板长寿司”、“KFC”和“麦麦送”，所有食物的售价都较外卖自取的价格高25%至34%；综合点餐平台方面，“Deliveroo”、“Foodpanda”及“-UberEATS”所点的食物，则有超过一半的售价都比在餐厅外卖自取高。
有三成食物温度不理想
食物质素方面，95%进行测试的消委会职员表示满意，但当中亦有不少问题，如有三成食物温度不理想，有薄饼变凉，亦有寿司变暖；另有三成食物送达时出现倾侧、漏出汁液等情况。
消委会总干事黄凤娴最後建议各餐厅在注重食物质素的同时，应考虑选用更环保的包装方法，以减少废物弃置。
