《东方日报》11月11日报道，在一项针对马来西亚消费者签购移动配套时所考虑的因素的研究中，谷歌马来西亚公司发现，虽然价格是消费者做决策初始阶段的重要因素，但最后他们还是会选择质量好的配套产品。
谷歌马来西亚公司技术与电讯行业经理洁米玛帕在研究结果发布会上表示，消费者作出购买决定的过程涵盖4个关键时间点：动机形成、初步研究、后续研究和销售点。由于互联网普及，人们签购移动配套的习惯已经改变。除了最终签购发生在实体店销售点，从开始搜集资料到做出选择的过程都发生在网上。根据调查，86%受访者在到实体店签购移动配套前已作出决定。
洁米玛帕说，虽然消费者对品牌印象相当深刻，但只有41%受访者表示，他们对电讯商提供的移动配套有一点基本认识，而高达37%的受访者对移动配套完全陌生。只有22%消费者认为他们对配套有充分了解。这显示，虽然品牌认知度高，但消费者对移动配套本身感到迷茫，这也是促使他们到网上搜集资料的原因。
有94%受访者从网上搜集资讯，其中69%使用移动设备搜集咨讯。洁米玛帕指出，在整个签购决策过程中，电讯商如果不想失去吸引消费者的机会，应尽早尝试接触消费者。
在决定要更换移动配套后，75%的受访者表示，他们对更换电讯商持开放态度。这表示，如果有更好的配套产品，消费者愿意转向新的电讯商。
调查结果还显示，当消费者作进一步资料搜集时，通过视频来说服他们是有效的方式。在上网搜集资料的受访者中，57%观看评价视频，56%寻找更多资料。81%的受访者认为，视频能够增加品牌可信度。看别人的评价能影响品牌和配套产品在消费者心中的印象和看法。
根据研究，在决定要更换配套产品时，43%消费者希望获得更好的配套产品，而在开始搜集资料时，18%受访者会比较价格，13%受访者寻找促销。在搜集资料的初步阶段，消费者关心的是配套的可负担性。但是，这在后续研究的阶段出现了转折。
在后续研究阶段，72%受访者开始更关注质量和性能，关注促销的有67%。洁米玛帕总结道，移动配套因价格而获得最初关注，但最终决定胜负的还是质量。有关调查是在今年第三季由谷歌和kantar tns共同进行，涉及500名年龄介于18岁至35岁的马来西亚受访者，男女各占一半。
