随着私召车日益成为国人出行的方式之一，有越来越多不法之徒开始在私召车平台上行骗。grab专门打击平台上诈骗行为的团队发现，本地最常发生的诈骗行为多数与司机有关。
这个团队是grab的诚信、用户身份、安全和信息安全部门，他们发现的一些诈骗行为包括司机采用非正式或假应用来载客，可多次取消电召也不会受罚；有司机设立多个假账号，并假装“乘客”选择以现金支付车费，从而骗取更多奖励金；另外也有司机采用假的全球定位系统来“完成”多趟车程，或是取得距离较远的电召工作等。
部门主管胡伟业受访时指出，不法之徒通过这些诈骗行为牟利的同时，除了造成用户对平台失去信任，也导致其他司机的收入减少，并且让公司蒙受损失。
他说：“公司亏损并不是最重要的，重要的是用户若不信任这个平台，他们会质疑是否能安全抵达目的地、所支付的车费是否正确等，而这些问题是我们公司非常关注的。”
《联合早报》曾报道，grab旗下拼车服务grabhitch在今年2月至4月之间有至少13名司机的账号出现超过2000笔虚假交易，导致公司损失超过4万1800元，其中三名相信是制造“幽灵乘客”骗钱主谋的男子已被控上法庭。
grab因此在打击诈骗行为方面大量投资，这个分布在不同区域的团队到了今年底，预计会从现有的120名职员扩大至200人。
胡伟业指出，该团队通过人工智能、亲自鉴定以及实时探测等多方面的措施，目前已把各区域平台发生诈骗行为的比率减低至少于1％，包括我国在内。
他也说，现在的诈骗行为虽然多数与私召车服务有关，但诈骗者一般会“跟着钱走”，所以grab平台上其他功能如送餐服务等，也逐渐有诈骗行为发生，而grab已严厉看待这些行为。
另一方面，grab也为司机的应用设计新功能，其中的“discover hub”功能可协助司机赚取额外收入，例如通过grabads在车身张贴广告或在车内播放广告等，让司机每个月赚取多达250元的额外收入。
司机接下来也能享用grabbenefits，换取多达30％的汽油折扣、手机配套折扣和医疗优惠等。部分司机已可开始使用这两项功能。
另两项即将推出的新功能是让司机能更清楚地查看每日和每周收入的分析，还有可展示司机获得好评及评分等的页面。
现在的诈骗行为虽然多数与私召车服务有关，但诈骗者一般会“跟着钱走”，所以grab平台上其他功能如送餐服务等，也逐渐有诈骗行为发生，而grab已严厉看待这些行为。
——grab部门主管胡伟业
