政府收紧服务业客工比率顶限（dependency ratio ceiling），议员们表示关注，指服务业的涵盖面广泛，不像其他行业，可以轻易地靠自动化或数码化提高生产力，所以客工配额的调整须谨慎处理，但也有议员表示支持。
2019年预算案宣布服务业的客工比率顶限从现有的40%，下调至2020年的38%和2021年的35%；s准证的比率顶限则从现有的15%，降至2020年的13%和2021年的10%。
穆仁理（武吉巴督区）建议政府更细致地评估各行业，看它们的生产力是否落在其他行业之后，才限制客工配额？
他指出，客工配额的限制是要解决服务业生产力低增长的问题，但是，像属于服务业的物流企业，还是需要驾驶员，而无人驾驶车辆将在2030年以后才推出。
官委议员符标熊是新加坡制造商总会会长、新加坡工商联合总会和新加坡全国雇主联合会的副会长。他代表三个贸易协会和商会（tacs），向国会反映成员所关心的问题。
他说，商界可以理解降低配额的政策考量，但客工配额的调整必须十分谨慎。商会将继续敦促企业更灵活变通，迈向数码化之旅，以适应员工配置的现实情况。
由于劳动力需求随着行业和不同时间段而会有所不同，我想促请部委考虑实施更灵活的考量政策，考虑什么时候降低更有效，或者允许依据各企业不同用工需求进行调整。
陈舜娘（东海岸集选区）和连荣华（荷兰—武吉知马集选区）则支持降低客工配额的政策。
陈舜娘说，收紧政策是向公司发出强烈信息，必须更有生产力，不要过度依赖客工。客工来源国会逐渐发展起来，供应量迟早会越来越少，政策的收紧虽然痛苦和艰苦，但服务业现在如不做好准备，减少对客工的依赖，将来必受到更严重的影响。
她说，新加坡的市场发达，劳工和商业成本都很高，就必须专注于提高生产力和素质。只要有创意，并利用科技，服务业一样能提高员工生产力，为顾客带来更好的服务。
她举在中央商业区为专业人士提供服务的咖啡王（kopi ong）为例，说明恰当的科技、设施和平台配合，加上恰当的资金支援，企业是可以成功借助科技提高生产力，增加营收，且提供更好的顾客服务。
她说，咖啡王利用foodster平台，让顾客用手机的facebook messenger点餐，饮料冲泡好就通知顾客领取。
她说，点饮料的差错减少了，顾客不必排队等候饮料的冲泡，只须直接付款。结果，咖啡王在不必员工或空间的情况下，每日生意量增加了20%。
连荣华说，目前持s准证的客工有20万人，收紧配额将能解决s准证剧增的问题。因为客工越来越多，对经济和社会都不是长远的办法。
他也希望收紧政策可以让公司意识到，它们也须要革新工作流程、重新设计工作和培训本地员工新技能。
