新冠肺炎疫情初始，外交部驻澳特派员公署在沈蓓莉特派员带领下，优化工作方式，科学调配人员，各项对外服务工作平稳有序，处理更趋灵活细致。
面对疫情肆虐，公署充分发挥与特区政府和驻外使领馆联动机制作用，处理多宗涉疫情领保案件，包括持续跟进、成功协助滞留日本“钻石公主”号邮轮澳门居民返澳，积极协助特区工作组参与有关撤离行动等；坚定贯彻“外交为民”理念，以实际行动为澳门居民海外行保驾护航。
全时段全方位提供服务
外交公署领事部副主任李一君表示，领事部的对外工作包括为在澳外国人办理到内地的中国签证、为中国公民提供办证服务等对外窗口服务以及领事保护等。新冠肺炎疫情爆发以来，特区政府一度暂停基本的公共服务，以避免人员聚集造成交叉感染，而对外窗口部门作为风险防护重点，在面对春节过后重新对外提供服务，又要防范疫情风险的情况下，公署承诺会提供全时段服务的同时，也尽量确保人员交流时将传染风险降到最低。
她指出：新年后，有部分工作人员因疫情防控原因暂时无法到岗，公署迅速作出决策，紧急抽调各部室同事，包括夏少成、王炯予、康越3位青年外交官。他们临危受命，经过连夜突击培训，前往支援领事部前台工作。在时间紧逼、任务艰巨、风险渐高的情势下，公署“青年突击队”迅速成立。
在外交部驻澳特派员沈蓓莉带领下，外交公署迅速成立“青年突击队”。
李一君说，作为部门负责人，派这些青年到前台工作，其实也有担忧。前台与申请人之间只有1道玻璃，基本上是近距离接触。每天到窗口办证的人来自世界各地，他们的旅行史和接触史不能完全掌握，所以会有疫情防护的一定压力。
在疫情刚开始蔓延时，风险强度大家心里都没有底，从大年初七开始，公署正常对外提供领事办证服务，首日早上就经测温枪检测到1名发烧至38度的办证申请人，工作人员即时劝其先行去医院接受治疗。由此可见，风险是实实在在的，但前台的青年外交官丝毫没有退缩，也没有任何抱怨。可以非常自豪地说，他们是全时段、全方位地提供服务，也为特区的社会平稳、防疫工作作出自己的贡献。
迎难而上践行“外交为民”
负责外国人签证的夏少成表示，作为外交官能够在国家有需要时作出自己的贡献，感觉责任重大，内心很是激动。在全国人民众志成城、上下一心抗疫期间，坚守外交岗位，对外传递国家抗疫的决心很有意义。
他直言从事外交工作已有几年时间，之前从没接触签证、领事等业务，在一开始确实感受到一定压力，但同时也是一项挑战，是一个很好的学习机会，能把领事这门课“补上”。真正到岗后，有感外国人签证情况确实比较复杂，因澳门是自由港城市，有来自世界各地的人到澳门工作，当中涉及不同国籍、签证种类等情况，因此前台人员对于签证政策的认知非常重要，经历近两个月的工作后，对于相关签证政策把控水准确实有所提高。
王炯予指出：刚上岗前每天都会留意疫情发展的新闻报道，面对疫情的不确定性，内心有点忐忑，当时公署决定通过微信公众号、脸书、网站等平台，向澳门居民宣介上下一心、团结抗疫的资讯，希望传递更多积极的声音，增强澳门民众的信心。
他介绍指，主要负责外国人签证业务的他到岗后发现人员流动很大，签证种类繁多，尤其疫情期间各个国家出入境政策不断调整变化，曾收到不少紧急咨询电话，涉及旅行签证的期限与当事人的出行计划有冲突，故会第一时间向领导报告有关情况，若情况普遍存在，便要立即联系有关部门制订应急方案；若只是个案，也会针对个别情况作出人性化的答覆；期望尽力把“外交为民”的理念贯彻到日常工作中，毕竟现在处于特殊时期，大家难免会有焦虑的情绪，前台人员会先进行心理安抚，了解当事人的诉求后，尽全力解决问题。
另一位“青年突击队”成员康越坦言，刚收到任务要支援前台工作时，心情有一点紧张，但从媒体上看到一线医护人员及基层干部义无反顾冲到前线，身为“外交为民”的践行者，更需要在这时候担负起责任。疫情是大家共同面对的挑战，当初紧张的心态也逐渐转为期待，期待贡献自己的力量。
康越指出：在澳门工作3年来，从未接触领事方面的工作，经过连夜突击培训，心理和知识层面都作准备，在对外窗口服务岗位上，主要负责中国人证件业务，提供证件办理及接听电话咨询两类服务。疫情期间很多人面临出行困难及疑虑，大部分选择先打电话咨询，工作量虽然大增，但能帮助有需要的人解决实际问题，内心很有满足感。
领保工作“三心”体会
领事部科员康杨智子表示，领事保护是公署的主要工作之一，一方面对全球200多个驻外使领馆都有联系渠道，另一方面是联系特区有关应急处置的部门，如旅游危机办、治安警察局，由公署居中沟通。疫情期间工作量激增，压力同样增大，实在解决不了就向领导求助，所幸在高压工作中自己有所成长。总结近期工作，她深刻体会到做好领保工作必须兼备耐心、爱心及暖心3项要素。
这段时间收到很多澳门居民咨询求助，也包括滞留在澳的内地同胞的求助，能感觉到求助人焦急的心态，自己都会耐心聆听他们的诉求，进行安抚，继而提出实际解决办法；要有爱心，站在求助者的角度，体会他们心情，才能更好解决问题；在确实解决问题后，自己会有成就感，也让求助人有暖心的感觉，不仅成功实现了自己的价值，亦充分展现了公署的作用。
她续称，在今年1月底，意大利邮轮传出有两位澳门居民疑似感染消息，当晚她联系到中国驻意大利大使馆及特区政府确认，幸好是虚惊一场；随后很多涉及邮轮暴发疫情事件，如“钻石公主”号、“威斯特丹号”号邮轮等。以“钻石公主号”为例，公署多日持续跟进及开展大量沟通协调工作。第一阶段，由特区政府从日本方通报涉及澳门居民人数，公署按有关名单请中国驻日本使馆核实及关注，随后了解到当中有两名澳门居民是长期病患者，遂相应协调提供递送药品；在第二阶段，澳门特区工作组彻夜飞往日本跟进相关撤离工作，公署积极予以配合，先后与驻日本使馆、外交部及驻港公署协调，顺利接回滞留邮轮的5名澳门居民。
人在海外祖国永远在背后
李一君补充指，撤离的过程中面对不少阻滞，在撤离包机离开当天，日本政府要求其中1位澳门居民留下继续进行核酸检测，公署遂紧急联络驻日本使馆领事参赞，对方第一时间给予回覆，亲自跟进该名澳门同胞状况，保持密切关注，最终那位澳门居门在同日改为商业航班回港，得以顺利返澳。
看似简单的事件实质工作强度是非常大。“希望通过我们的努力、关心与支持，能够让澳门同胞感觉在外并不孤单，而是一直有人尽心尽力想为他们排忧解难；虽然人在海外，但祖国永远在背后。”李一君感叹道，最后看到澳门同胞能够平安回来，由衷为他们感到高兴。
李一君续说，农历新年后复工，领事保护与协助一直是人手紧缺、工作量激增的状态，现在外交部有全天候的应急服务平台：12308（全球领事保护与服务应急热线）。在最近两个月里，热线的人工接听电话近7万次，几乎是去年同期的3倍，大部分均是涉及疫情的求助；其次，特区政府的旅游危机办是跨部门机制，24小时值守，现时由外交部、外交公署、中国驻外使领馆和特区政府组成了“四位一体”的领事保护机制，大大加强了应急处置能力。
从领事工作的角度，公署领事部未来计划走出去多交流，让澳门居民了解公署的工作机制，包括领事保护的知识、联络沟通的渠道、使领馆的职能等，若愈来愈多澳门居民能提升领事保护意识，将会更加便利公署开展相关工作。
外交公署迎难而上，贯彻“外交为民”
外交部驻澳门特派员公署新闻和公共外交部主任郑新友参赞表示，当前澳门特区外防输入的任务艰巨，相信在行政长官贺一诚领导下，于特区各界共同努力下，澳门一定会克服暂时困难并战胜疫情。外交公署全体外交官将在沈蓓莉特派员带领下，一如既往地坚定支持行政长官贺一诚的工作，并根据特区各界的实际需要，提供力所能及的协助，为特区赢得疫情防控的全面胜利作出积极贡献。
来源：市民日报
